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退换货条款书

鉴于买卖双方（以下简称“甲方”和“乙方”）就特定商品/服务（以下简称“标的物”）的购买与销售事宜达成合意，为明确双方在退换货事宜中的权利与义务，依据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，经双方友好协商，达成如下退换货条款：

第一条适用范围

本条款适用于本合同项下所有标的物的退换货事宜。除非本条款另有约定或法律法规另有规定，本合同标的物均不适用无理由退货。

第二条买方（消费者/购买者）退货与换货权利

2.1买方在符合以下条件之一时，有权要求退货或换货：

2.1.1标的物存在质量问题，如不符合国家强制性标准、存在制造缺陷、不符合安全要求、影响正常使用等，买方可凭有效购买凭证及相关证明材料要求退货或换货。此类退货按照国家“三包”规定及双方约定处理。

2.1.2标的物存在品种、型号、规格、颜色、数量等与合同约定或卖方宣传描述不符的情况，买方可要求换货；如卖方无同规格商品，可要求退货。

2.1.3卖方承诺的售后服务未兑现，导致买方无法正常使用标的物。

2.2买方行使退货或换货权利的期限：

2.2.1对于存在本条2.1.1项所述质量问题的，买方应在发现或得知问题之日起合理期限内（通常不超过30天）通知卖方，并依照本条款约定执行。

2.2.2对于符合本条2.1.2项情况，买方应在签收标的物之日起合理期限内（通常不超过7天，但合同另有约定的除外）通知卖方。

2.2.3法律法规规定的其他退货或换货期限适用。

2.3买方行使退货或换货权利的程序：

2.3.1买方应通过书面形式（包括但不限于邮件、短信、合同约定的其他通讯方式）向卖方发出退换货请求，并说明具体原因。

2.3.2如涉及质量问题，买方应提供购买凭证、有效证明材料（如商品照片、视频、检测报告等）。

2.3.3买方应配合卖方进行必要的核实。如要求退货，买方应在收到卖方同意退货通知后，按照卖方指示的方式将标的物原包装及附件（如有）完好返还给卖方。运费承担按本合同约定执行。

2.3.4如要求换货，买方应将原问题商品返还给卖方，同时卖方应更换为符合约定的新商品并及时送达。

2.4买方退货权利的限制：

2.4.1标的物已超出约定的无理由退货期限（如适用）。

2.4.2标的物已拆封、安装、调试、使用，或导致商品价值明显降低、影响二次销售，或配件、附件缺失且非卖方原因造成的。

2.4.3定制商品、生鲜易腐商品、在线下载服务等法律法规规定不适用无理由退货的商品。

2.4.4买方因保管不当导致商品损坏、变质。

第三条卖方退货与换货义务

3.1卖方在收到买方符合本合同约定的退换货请求及符合要求的标的物后，应进行核实。

3.2如核实无误，卖方应按照以下方式履行义务：

3.2.1对于符合退货条件的，卖方应在核实后合理期限内（通常不超过15个工作日）将货款退还给买方。退款方式为原支付方式或双方约定的其他方式，扣除必要的手续费后及时到账。

3.2.2对于符合换货条件的，卖方应在核实后合理期限内（通常不超过10个工作日）将符合约定的新商品发出，并承担该次发货运费。同时，卖方应接收买方返还的原问题商品，并承担退货运费。

3.3卖方在处理退换货过程中，应及时通知买方相关处理进度和结果。

第四条费用承担

4.14.1.1因标的物存在质量问题而进行的退货或换货，相关运费由卖方承担。

4.1.2如适用“7天无理由退货”，买方应承担退货运费；卖方应承担换货运费。

4.1.3除前述情况外，因其他原因进行的退换货，相关运费由提出退换货请求方承担，除非双方另有约定。

4.2其他可能产生的费用，如检测费、重新包装费等，由责任方承担。

第五条商品状态要求

5.1买方要求退货时，标的物应保持原有品质、功能，不影响二次销售，配件、附件齐全，原始包装完整。特殊商品按约定状态要求执行。

5.2卖方换货时发出的新商品应完好，符合合同约定。买方返还的原商品状态应符合本条5.1项要求。

第六条通知与确认

6.1双方就退换货事宜进行的所有通知、请求、确认等，均应通过书面形式（包括但不限于合同约定的电子邮件地址、通讯地址、客服电话等）进行。

6.2通知在送达对方后生效。以电子邮件方式发送的，视为送达；以快递方式发送的，签收日视为送达；邮寄的，挂号信寄出后3日视为送达。

第七条争议解决

因本条款引起的或与本条款有关的任何争议，双方应首先友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地有管辖权的人民法院提起诉讼。

第八条其他

8.1本条款是本合同不可分割的组成部分，与主合同具有同等法律效力。本条款未尽