2025年烟草企业-烟草技能鉴定-烟草制品购销员初级(五级)历年参考题库.docxVIP

2025年烟草企业-烟草技能鉴定-烟草制品购销员初级(五级)历年参考题库

姓名：__________考号：__________

一、单选题(共10题)

1.烟草制品购销员在购销过程中，以下哪项行为是不正确的？()

A.诚信经营，遵守法律法规

B.违规销售假冒伪劣烟草制品

C.主动了解烟草市场动态

D.提供优质服务，满足消费者需求

2.以下哪项不是烟草制品购销员的基本职责？()

A.负责烟草制品的采购和销售

B.确保烟草制品的质量安全

C.维护公司利益，完成销售指标

D.研究烟草行业发展趋势，提出建议

3.在烟草制品购销过程中，遇到消费者投诉，以下哪项处理方式是正确的？()

A.拒绝接受投诉，认为无足轻重

B.认真倾听，记录投诉内容，积极解决问题

C.拖延时间，试图逃避责任

D.对消费者进行辱骂，发泄不满

4.烟草制品购销员在进行市场调查时，以下哪项内容是必须收集的？()

A.竞争对手的销售策略

B.消费者的购买习惯

C.烟草制品的价格波动

D.以上都是

5.以下哪项不属于烟草制品购销员职业道德规范的内容？()

A.诚实守信

B.公正公平

C.勤奋努力

D.贪污受贿

6.烟草制品购销员在销售过程中，以下哪项行为是不恰当的？()

A.主动介绍产品特点，引导消费者购买

B.强迫消费者购买，不顾其意愿

C.提供真实的产品信息，不夸大其词

D.关注消费者需求，提供个性化服务

7.烟草制品购销员在处理客户关系时，以下哪项原则是错误的？()

A.以诚待人，建立信任关系

B.利益至上，只追求个人利益

C.保持沟通，及时解决问题

D.尊重客户，维护客户利益

8.以下哪项不属于烟草制品购销员在采购环节应关注的内容？()

A.供应商的信誉和实力

B.烟草制品的质量和价格

C.竞争对手的采购策略

D.消费者的购买需求

9.烟草制品购销员在销售过程中，以下哪项行为有助于提升销售业绩？()

A.主动了解消费者需求，提供个性化服务

B.违规进行促销活动，吸引消费者购买

C.忽视消费者需求，只关注产品销售

D.压低产品价格，以量取胜

10.以下哪项不属于烟草制品购销员在售后服务环节应遵循的原则？()

A.及时响应客户需求，提供解决方案

B.维护公司形象，避免负面信息传播

C.忽视客户投诉，不采取任何措施

D.主动收集客户反馈，持续改进服务

二、多选题(共5题)

11.烟草制品购销员在销售过程中，以下哪些行为有助于提升客户满意度？（）()

A.主动介绍产品特点，满足消费者需求

B.提供真实的产品信息，不夸大其词

C.忽视消费者意见，坚持己见

D.关注消费者需求，提供个性化服务

12.以下哪些因素会影响烟草制品的市场价格？（）()

A.生产成本

B.市场需求

C.竞争对手的价格策略

D.政府政策

E.消费者购买力

13.烟草制品购销员在进行市场调研时，以下哪些内容是重要的？（）()

A.消费者购买行为

B.竞争对手的市场份额

C.行业发展趋势

D.烟草制品的质量和安全性

E.法规政策变化

14.以下哪些是烟草制品购销员职业道德规范的内容？（）()

A.诚实守信

B.公正公平

C.勤奋努力

D.保守商业秘密

E.追求个人利益

15.以下哪些是烟草制品购销员在售后服务中需要考虑的因素？（）()

A.处理客户投诉的效率

B.维护客户关系

C.提供及时的技术支持

D.保证产品质量

E.推广新产品

三、填空题(共5题)

16.烟草制品购销员在进行市场调查时，应收集的信息包括烟草制品的销售量、销售价格、消费者购买行为等，以及。

17.烟草制品购销员在处理客户投诉时，应首先。

18.烟草制品购销员在工作中应遵守的法律法规主要包括《烟草专卖法》、《烟草专卖法实施条例》以及。

19.烟草制品购销员在销售过程中，应确保烟草制品的。

20.烟草制品购销员在进行市场推广时，应遵循的原则有。

四、判断题(共5题)

21.烟草制品购销员在销售过程中，可以自行调整烟草制品的价格。()

A.正确B.错误

22.烟草制品购销员在处理客户投诉时，应立即终止销售，等待调查结果。()

A.正确B.错误

23.烟草制品购销员可以接受客户的小额现金回扣。()

A.正确B.错误

24.烟草制品购销员在市场调研时，可以随意更改调研数据。()

A.正确