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人工智能智能物流协议

甲方（客户）：[客户名称]

住所地：[客户住所地]

统一社会信用代码/注册号：[客户统一社会信用代码/注册号]

乙方（服务商）：[服务商名称]

住所地：[服务商住所地]

统一社会信用代码/注册号：[服务商统一社会信用代码/注册号]

鉴于甲方需要利用人工智能技术提升物流效率，乙方拥有提供人工智能智能物流服务的专业能力和技术条件，双方经友好协商，就甲方委托乙方提供人工智能智能物流服务事宜，达成如下协议：

第一条定义与解释

1.1人工智能智能物流服务（以下简称“服务”）是指乙方利用人工智能技术，为甲方提供包括但不限于智能路径规划、仓储自动化管理、货物实时追踪、需求预测分析、智能调度、物流数据分析等服务的总称。

1.2数据处理是指乙方在提供服务过程中收集、存储、处理、传输甲方的物流数据及其他相关信息的行为。

1.3智能系统是指乙方为提供人工智能智能物流服务而开发、部署和维护的软件系统及硬件设备。

1.4服务水平协议（SLA）是指乙方承诺向甲方提供的服务的性能、可用性、响应时间等方面的标准。

1.5保密信息是指本协议项下任何一方知悉的对方的商业秘密、技术秘密、客户信息、财务信息等不为公众所知悉的信息。

第二条服务内容与范围

2.1乙方义务：

(1)提供符合约定功能的智能系统，并确保其稳定运行。智能系统的功能应包括但不限于：智能路径规划模块、仓储管理模块（含入库、出库、库存管理等功能）、货物实时追踪模块、需求预测分析模块、智能调度模块、物流数据分析模块。

(2)按照约定的服务内容和技术标准，为甲方提供人工智能智能物流服务。服务应覆盖甲方指定的物流环节，例如从供应商到甲方仓库的inbound物流，以及从甲方仓库到客户的outbound物流。

(3)定期对智能系统进行维护、升级和优化，以提升服务性能和用户体验。维护升级周期和内容应提前通知甲方，并征得甲方同意。

(4)向甲方提供服务报告，包括服务使用情况、性能指标、数据分析等。报告频率为每月一次，应在每月结束后五个工作日内提交。

(5)响应甲方的咨询、请求和投诉，并提供必要的技术支持。乙方应设立专门的服务热线和邮箱，并在工作时间内及时响应甲方的服务请求。

2.2甲方义务：

(1)按照约定向乙方提供必要的物流数据和其他相关信息。甲方应确保提供的数据真实、准确、完整，并符合国家相关法律法规的要求。

(2)配合乙方进行智能系统的部署、测试和优化。甲方应指派专门人员配合乙方的工作，并提供必要的场地、网络等基础设施。

(3)培训甲方相关人员，使其能够熟练使用智能系统。乙方应提供完善的培训材料和培训计划，并确保甲方人员能够掌握系统的使用方法。

(4)保证按照智能系统的提示和规则操作，不得进行任何可能损害智能系统正常运行的行为。

第三条数据处理与安全

3.1数据收集与使用：乙方仅在为客户提供人工智能智能物流服务的前提下，收集和使用甲方提供的物流数据。未经甲方书面同意，乙方不得将数据用于其他目的，包括但不限于出售、共享给第三方或用于市场推广。

3.2数据存储与保护：乙方应采取必要的技术和管理措施，确保甲方数据的安全存储和传输，防止数据泄露、篡改或丢失。乙方应遵守相关的数据保护法律法规，如欧盟的通用数据保护条例（GDPR）等，并建立完善的数据安全管理制度。

3.3数据访问与控制：甲方有权访问其提供的物流数据，并可以对数据进行修改、删除或导出。乙方应提供相应的接口和工具，方便甲方进行数据管理。甲方应指定数据管理员，并负责其账号的安全。

3.4数据跨境传输：如需将甲方数据传输至境外，乙方应事先获得甲方的书面同意，并确保符合相关的法律法规要求。乙方应告知甲方数据传输的目的地、传输方式以及采取的安全措施。

第四条服务水平协议（SLA）

4.1服务可用性：乙方承诺智能系统的可用性达到99.9%的标准。非因不可抗力或甲方原因导致的系统停机时间，应在每月不超过4小时。

4.2响应时间：乙方承诺在收到甲方的咨询、请求和投诉后，应在2个工作小时内响应，并在4个工作小时内提供解决方案或初步答复。

4.3性能指标：乙方承诺智能物流系统的各项性能指标达到约定的标准。例如，路径规划模块应能在一分钟内给出最优路径方案；货物追踪模块的准确率应达到99%以上；需求预测分析模块的预测准确率应达到甲方要求的水平（具体指标由双方另行约定）。

4.4SLA违约：如乙方未能达到约定的SLA，应根据协议约定承担相应的违约责任。例如，每发生一次服务可用性未达标的情况，乙方应向甲方支付当月服务费用1%的违约金；每发生一次响应时间未达标的情况，乙方应向甲方支付当次服务请求金额10%的违约金。

第五条