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电子商务平台物流专员订单处理与物流优化考核表

员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名

所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制

员工职位：输入职位 考核周期：输入部门

考核维度

指标名称

权重

目标值

评分标准

得分

订单处理效率

订单准时处理率

35%

98%

按实际处理订单数与总订单数的比例计算，每低1%扣2%，最高扣至权重分。

订单错误率

2%

按实际错误订单数与总订单数的比例计算，每高1%扣3%，最高扣至权重分。

订单处理时长

平均60分钟

按订单从接收至处理完成的总时长计算，每超时1分钟扣1分，最高扣至权重分。

系统操作准确率

99%

按系统操作错误次数与总操作次数的比例计算，每高1%扣2%，最高扣至权重分。

客户投诉率

1%

按客户投诉订单数与总订单数的比例计算，每高1%扣3%，最高扣至权重分。

物流优化能力

物流方案优化次数

30%

10次/季度

按季度实际优化物流方案次数计算，每少1次扣2%，最高扣至权重分。

物流成本降低率

5%

按季度实际物流成本降低比例计算，每低1%扣2%，最高扣至权重分。

配送时效改善率

8%

按季度实际配送时效改善比例计算，每低1%扣2%，最高扣至权重分。

供应商合作满意度

90分

按季度供应商满意度调查分数计算，每低1分扣1%，最高扣至权重分。

物流创新提案数量

3项/季度

按季度实际物流创新提案数量计算，每少1项扣3%，最高扣至权重分。

客户满意度

物流相关客户好评率

20%

95%

按物流相关客户评价中好评的比例计算，每低1%扣2%，最高扣至权重分。

物流问题解决率

98%

按物流相关问题实际解决比例计算，每低1%扣2%，最高扣至权重分。

客户回访满意度

4.5分（满分5分）

按季度客户回访平均分计算，每低0.1分扣2%，最高扣至权重分。

物流投诉处理及时率

100%

按物流投诉在规定时间内处理的订单比例计算，每低1%扣5%，最高扣至权重分。

客户流失率（物流原因）

2%

按因物流问题导致的客户流失比例计算，每高1%扣3%，最高扣至权重分。

团队协作与沟通

跨部门协作效率

15%

无重大协作障碍

按季度跨部门协作的顺畅度及问题解决效率评估，出现重大协作障碍扣5%，最高扣至权重分。

物流信息传递准确率

99%

按物流信息传递错误次数与总传递次数的比例计算，每高1%扣2%，最高扣至权重分。

团队内部协作评分

4.5分（满分5分）

按团队内部协作评分计算，每低0.1分扣2%，最高扣至权重分。

培训与知识分享参与度

100%

按季度参与培训及知识分享的次数计算，每少1次扣2%，最高扣至权重分。

突发事件响应速度

平均30分钟内响应

按突发事件的实际响应速度计算，每超时5分钟扣1%，最高扣至权重分。

本考核表旨在评估电子商务平台物流专员在订单处理与物流优化方面的综合表现。请根据专员季度内实际工作情况，对每个维度下的指标进行评分，最终计算加权得分。考核结果将作为绩效改进、晋升及激励的重要依据。

评分（分）

维度一

维度二

维度三

维度四

维度五

员工评分合计

上级评分

合计

最终得分

奖金系数

=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=

绩效面谈

直接主管签名：被考核者签名：

日期：

人力

审核

意见

上级主管

核定意见