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技术产品用户指南标准化撰写规范

一、规范定位与适用范围

（一）规范目的

本规范旨在统一技术产品用户指南的撰写风格、内容结构与质量标准，保证指南的清晰性、易用性与专业性，帮助用户快速理解产品功能、掌握操作方法，降低使用门槛，同时提升产品文档的整体形象与用户满意度。

（二）适用范围

产品类型：适用于软件应用（如SaaS平台、移动App）、硬件设备（如智能终端、工业仪器）、软硬件一体化产品（如物联网系统）等技术产品的用户指南撰写。

文档类型：涵盖快速入门指南、功能操作手册、故障排除指南、版本升级说明等用户导向型文档。

适用角色：产品经理、技术文档工程师、测试工程师、产品运营人员等参与用户指南编写与审核的团队成员。

（三）典型应用场景

新产品上线：为首次发布的技术产品编写基础用户指南，覆盖核心功能与基础操作。

版本迭代更新：产品功能升级后，同步更新用户指南，新增/修改功能说明与操作步骤。

多角色用户适配：针对不同用户角色（如管理员、普通用户、开发者）编写差异化指南，突出角色相关功能。

跨语言/地区发布：基于标准化快速适配不同语言版本的用户指南，保证内容一致性。

二、用户指南内容框架与撰写要点

用户指南需遵循“从整体到局部、从基础到进阶”的逻辑结构，核心章节及撰写要点

（一）基础信息模块

封面

内容：产品名称、文档版本号（如V2.1.0）、发布日期、适用产品版本（如“适配产品版本：iOS3.0及以上”）、文档类型（如“用户操作手册”）、公司/品牌Logo。

要求：简洁明了，版本号与产品版本严格对应，避免使用“最新版”“最新更新”等模糊表述。

前言/导读

内容：

文档目的：说明本指南的作用（如“帮助您快速掌握产品的基础操作，解决常见使用问题”）。

目标用户：明确指南面向的用户角色（如“企业管理员”“普通操作员”），描述用户特征（如“具备基础电脑操作能力，无需熟悉编程”）。

文档结构：简要介绍各章节核心内容，引导用户快速定位所需信息（如“第3章讲解基础功能操作，第5章提供故障排查方法”）。

版本历史：记录文档修订情况（版本号、修订日期、修订内容、修订人），示例：

版本号

修订日期

修订内容

修订人

V1.0

2023-01-15

首次发布

*小明

V2.0

2023-06-20

新增功能模块操作说明

*小红

目录

要求：自动目录，章节编号清晰（如“1产品概述→1.1功能简介→1.1.1核心功能”），页码准确，目录项可跳转对应章节。

（二）产品概述模块

产品简介

内容：产品定位（如“面向中小企业的智能客户管理工具”）、核心价值（如“提升客户跟进效率30%，减少人工操作错误”）、适用环境（如“支持Windows10及以上系统、Chrome浏览器最新版”）。

要求：避免技术术语堆砌，用用户语言描述“产品能为用户解决什么问题”。

功能清单

内容：按模块列出产品所有功能，标注基础功能/高级功能、免费功能/付费功能（如适用），示例：

功能模块

功能名称

功能类型

备注

客户管理

客户信息录入

基础功能

支持批量导入

客户管理

客户标签自定义

高级功能

仅企业版可用

数据分析

销售报表

基础功能

支持导出Excel

界面说明（软件类产品必备）

内容：标注产品核心界面（如登录页、主页、功能操作页）的关键区域，说明各区域功能（如“左侧菜单栏：快速跳转功能模块；顶部导航栏：切换工作空间”）。

要求：配界面截图（标注清晰，分辨率≥1920×1080），截图需与当前版本界面一致，避免使用旧版截图。

（三）操作指南模块

核心章节，需按功能模块分节，每个功能模块遵循“功能描述→操作步骤→参数说明→示例”的结构。

功能描述

内容：简要说明功能的作用（如“’数据备份’功能可将本地数据自动至云端，防止数据丢失”），适用场景（如“在更换设备、系统重装前需执行备份”）。

要求：不超过3句话，突出用户价值而非技术实现。

操作步骤

内容：分步骤描述操作流程，每一步以“动词+对象”开头（如“1.登录系统：输入账号密码，‘登录’按钮”），关键操作需补充说明（如“若密码错误，系统提示‘账号或密码错误，请重新输入’”）。

要求：步骤编号连续（1.→2.→3.），步骤间逻辑连贯，避免跳步；复杂操作可拆分为“主步骤+子步骤”（如“3.配置备份规则→3.1选择备份范围→3.2设置备份周期”）。

参数说明（如功能涉及参数配置）

内容：以表格形式列出参数名称、类型、默认值、说明、是否必填，示例：

参数名称

参数类型

默认值

说明

是否必填

备份周期

下拉选择

每周

支持每日/每周/每月

是

备份路径

文本输入

/

本地存储路径，需有读写权限

否

操作示例

内容：结合具体场景展示操作结果（如“配置‘每周一备份’后，系统将在每周一凌晨2点自动执行备份，并在‘操作记录’中日志”）。

要求