门诊护士沟通培训课件.pptx

门诊护士沟通培训课件

演讲人：

日期:

1

沟通基础理论

2

患者互动策略

3

团队协作规范

4

特殊情况处理

5

培训实施方法

6

效果评估改进

目录

CONTENTS

沟通基础理论

01

信息发送者与接收者

明确沟通双方的角色定位，护士需根据患者认知水平调整语言表达方式，确保信息准确传递。

反馈机制建立

通过开放式提问（如“您能复述一下用药方法吗？”）验证患者理解程度，形成双向沟通闭环。

信息编码与解码

强调使用通俗易懂的医学术语替代专业词汇，避免因解码错误导致患者误解或焦虑。

环境干扰控制

诊室需减少噪音干扰，合理安排隐私空间，避免外部因素影响沟通效果。

沟通模型核心要素

全神贯注姿态