2026年环保材料公司客户服务话术规范管理制度.docx

2026年环保材料公司客户服务话术规范管理制度

第一章总则

第一条制定目的

为规范本公司客户服务人员的沟通话术与服务表达，提升客户服务专业度、标准化水平及客户体验感，树立公司专业、诚信、贴心的品牌形象，结合环保材料行业特性与公司实际经营服务需求，特制定本制度。本制度旨在让全体客服人员掌握统一、规范、贴合行业特点的沟通话术，确保客户咨询、对接、售后等全流程沟通高效、准确、合规，有效解决客户问题，维护客户关系，提升客户满意度与忠诚度。

第二条制定依据

本制度依据《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国产品质量法》等相关法律法规，结合环保材料行业产品标准、服务规范及本公司客户服务体系