2026年环保材料公司客户服务投诉升级管理制度.docx

2026年环保材料公司客户服务投诉升级管理制度

第一章总则

第一条制定目的

为规范公司客户服务投诉的分级、升级与处理流程，明确各层级投诉处理的职责与权限，提升投诉处理效率与客户满意度，及时化解客户矛盾，妥善处理各类客户投诉问题，维护公司品牌形象与市场声誉。结合环保材料行业产品特性、客户服务场景及公司实际经营情况，依据《中华人民共和国消费者权益保护法》《产品质量法》等相关法律法规，以及公司客户服务管理制度、产品售后管理制度等现有规定，特制定本制度。

第二条适用范围

本制度适用于公司所有客户服务相关投诉的升级处理工作，涵盖公司直接合作的经销商、代理商、终端企业客户等所有类型客户，投诉范围包括