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ITIL信息技术服务管理指南.pdfVIP

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  • 2026-02-06 发布于河北
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ITIL信息技术服务管理指南.pdf

    ITIL信息技术服务管理指南

    第1章IT服务管理概述4

    1.1IT服务管理的定义与重要性4

    1.1.1定义4

    1.1.2重要性4

    1.2ITIL框架简5

    1.2.1发展历程5

    1.2.2核心内容5

    1.3服务管理流程与实践5

    1.3.1服务管理流程5

    1.3.2实践6

    第2章服务战略6

    2.1服务战略的概念与目标6

    2.2服务组合管理6

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