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跨境电商2025年退换货管理合同

鉴于买卖双方（或平台与卖家/平台与买家/卖家与买家）在跨境电子商务交易活动中涉及商品退换货事宜，为明确各方权利、义务、流程、时限、费用承担及争议解决方式，依据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国电子商务法》及相关法律法规，经友好协商，达成如下协议：

第一条定义

1.1本协议中：

1.1.1“平台方”指提供跨境电子商务交易平台的经营者。

1.1.2“卖家”指通过平台销售商品并进行退换货处理的经营者。

1.1.3“买家”指通过平台购买商品并可能发起退换货请求的个人消费者或企业。

1.1.4“跨境物流服务商”指负责商品跨境运输、退货运输的承运商或物流服务提供商。

1.1.5“订单”指买家在平台上下单购买商品并完成支付的交易记录。

1.1.6“签收”指买家确认收到商品或物流信息显示已成功派送。

1.1.7“合理损耗”指商品在正常跨境运输和合理处理过程中产生的可预见轻微损坏。

1.1.8“不影响二次销售”指退回商品的状态符合双方约定的完好标准，配件齐全，标签、包装基本完好，未经过度使用或修改，不影响同等条件下的再次销售。

第二条适用范围

2.1本协议项下的退换货管理适用于买卖双方通过本协议约定的平台或途径达成的跨境电商商品交易。

2.2以下商品类型不属于本协议约定的无理由退货范围：定制品、生鲜产品、贴身衣物、个人护理用品、已损坏且无法修复、商品标签或包装缺失、根据国家相关规定禁止退货的商品等。

2.3以下情况不属于买家享有退换货权利的情形：商品本身质量问题已通过平台或卖家承诺解决、因买家保管不善导致商品损坏或变质、被包装密封的易耗品已开启使用、定制商品非质量问题等。

第三条无理由退货

3.1买家在收到商品后七（7）日内，且符合本协议第二条约定的商品范围的，有权凭有效订单信息向卖家或平台提出无理由退货申请。

3.2无理由退货的起算时间以买家签收商品之日（以物流签收记录为准）起算。

3.3买家提出无理由退货申请时，应确保退回商品及其配件齐全、吊牌完整、不影响二次销售，并按卖家或平台要求的地址和方式寄回。

3.4买家需承担退回商品的跨境运费。平台可根据平台政策对买家退货运费提供一定额度的补贴。

3.5卖家在收到退回商品并确认符合约定条件后，应在三个（3）工作日内进行检验，检验合格后，应在检验合格后的五个（5）工作日内将款项退还至买家原支付账户。退款金额扣除双方已产生的合理运费及平台可能收取的必要服务费后执行。

3.6如因买家原因导致商品状态不符合约定，卖家有权拒绝退货或要求买家承担商品折旧费或修理费，费用标准由卖家公示并合理。

第四条有理由退货

4.1买家在收到商品后，因商品存在质量问题、与描述不符、发错货、严重破损等情况，有权向卖家或平台提出有理由退货申请。

4.2买家提出有理由退货申请时，应提供清晰的商品问题照片、视频或其他有效证明材料，并说明具体问题。

4.3卖家在收到买家提出的有理由退货申请及证明材料后，应在两个（2）工作日内进行核实，并给予买家明确的处理意见（同意退货、不同意退货或需进一步核实）。

4.4卖家同意退货的，买家应按卖家指定地址和方式寄回商品。跨境退货运费由责任方承担，如为商品质量问题或发错货，由卖家承担；如为买家使用不当导致问题，由买家承担。具体承担方式可在卖家退货政策中明确。

4.5卖家在收到退回商品并完成检验确认问题属实后，应在三个（3）工作日内将款项退还至买家原支付账户。如需更换商品，卖家人应在收到退货并检验合格后，尽快安排发出新品，运费由卖家承担。

4.6如卖家不同意退货或对商品状态有异议，双方可协商解决或申请平台客服介入处理。平台客服将根据买家提供的证据和平台规则进行判定。

第五条换货处理

5.1买家因商品质量问题或发错货需要换货的，可申请换货。换货流程参照本协议第四条有理由退货的相关规定执行。

5.2换货的运费由责任方承担。因卖家原因（如发错货、商品质量问题）导致的换货，运费由卖家承担；因买家原因导致的换货，运费由买家承担。

5.3卖家发出换货商品时，应确保商品符合约定，并承担跨境运费。买家收到换货商品后，享有与原商品同等的质量保证。

第六条退换货申请与处理流程

6.1买家可通过平台提供的官方渠道（如订单详情页、客服系统等）提交退换货申请。

6.2买家提交申请时，需填写订单号、退换货原因、是否需要换货及换货商品选择（如适用）等必要信息。

6.3平台或卖家应在收到买家申请后，按照本协议约定的时限内给予响应或处理。

6.4卖家或平台在处理退换货过程中，有权要求买家提供额外的证明材料，买家应及时配合。

6.5退货商品的跨境运输