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跨境电商2025年物流时效保障合同

甲方（卖家）：[完整公司名称]，注册地址：[注册地址]，法定代表人/授权代表：[姓名]，联系电话：[电话号码]

乙方（物流服务商）：[完整公司名称]，注册地址：[注册地址]，法定代表人/授权代表：[姓名]，联系电话：[电话号码]

鉴于甲方从事跨境电商业务，需要可靠的物流服务将商品送达海外客户，乙方拥有提供跨境电商物流服务的资质和能力，双方经友好协商，根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，达成以下协议：

第一条定义与解释

除非本合同上下文另有明确表示，下列词语具有以下含义：

“跨境电商”指通过线上平台进行的，跨越国境的商品销售与物流活动。

“物流服务”指乙方根据本合同约定，为甲方提供的包括但不限于国内揽收、头程国际运输（海运、空运或陆运）、目的地国家/地区清关、末端派送以及相关信息追踪、单证处理等服务。

“订单”指甲方通过其指定的线上销售平台或其他渠道生成，并委托乙方进行配送的客户购买订单。

“包裹”指根据订单信息，由乙方接收并准备进行国际运输的货物单元。

“服务区域”指本合同约定的物流服务的起运地（甲方指定仓库或地点）、目的地国家/地区及可能的转运节点。

“时效承诺”指乙方针对特定服务或线路，向甲方承诺的包裹从约定起点出发后，在特定条件下完成特定操作或送达目的地的预计时间范围。

“延迟”指包裹的实际操作时间超出合同约定的时效承诺的时间。

“工作日”指服务区域内的法定工作日，不包括周末及公共节假日。

第二条物流服务范围与内容

乙方同意向甲方提供以下跨境物流服务：

2.1国内揽收：甲方指定仓库或地点的货物收集与处理，直至货物发出。

2.2头程国际运输：负责将甲方委托的包裹从中国境内指定地点运输至目的地国家/地区的指定中转站或直接目的地（以目的地国家/地区海关或客户签收为准，具体以运输方式确定）。

2.2.1运输方式：包括但不限于海运拼箱、空运、国际快递等，具体由甲方在订单下单时选择或提前与乙方确认。

2.2.2运输路线：覆盖甲方指定的主要出口口岸至乙方合作的主要海外派送网络覆盖的发达国家/地区。

2.3国际运输保险：乙方负责为每票包裹购买基础运输保险，覆盖运输途中的丢失或损坏风险（具体承保范围和免赔额以保险公司条款为准）。

2.4目的地国家/地区清关：乙方负责办理包裹进入目的地国家/地区所需的进口报关、缴纳关税和税费等服务（不含非关税壁垒导致的额外税费）。

2.5末端派送：在目的地国家/地区清关放行后，将包裹派送给最终收件人。

2.5.1派送方式：采用目的地国家/地区主流且高效的派送方式，确保签收。

2.5.2派送时效：清关放行后，在目的地国家/地区主要城市，力争在[例如：5]个工作日内完成派送。

2.6退换货处理：提供基础的跨境退换货物流支持服务，具体流程和费用另行协商或在专门协议中约定。

2.7信息系统对接：乙方提供物流信息查询系统，甲方可通过指定方式实时追踪包裹状态。乙方定期（如每月）向甲方提供物流数据分析报告。

第三条时效保障核心条款

3.1乙方针对本合同约定的服务区域和主要运输线路，做出如下时效承诺（具体时效以乙方官网或书面通知最新版本为准，甲方应提前查阅）：

3.1.1[例如：上海]出发，经空运至[例如：美国纽约]的包裹，自乙方上海仓库发货起，预计[例如：10]个工作日内抵达美国海关。

3.1.2[例如：深圳]出发，经海运拼箱至[例如：欧洲德国]的包裹，自乙方深圳仓库发货起，预计[例如：25]个工作日内抵达德国海关。

3.1.3目的地的末端派送时效，以目的地国家/地区的实际情况和乙方当地合作伙伴能力为准，清关放行后主要城市力争[例如：5]个工作日内签收。

3.1.4特殊商品（如生鲜、冷链）的时效承诺，按双方另行签订的补充协议执行。

3.2时效计算：时效承诺的计算起点为包裹在甲方指定地点完成交接、乙方系统记录揽收成功的时间；计算终点根据服务环节不同而定：头程运输以货物抵达目的地海关时间为准，末端派送以包裹成功签收时间为准。

3.3时效保障不包含：因海关查验、疫情管控、自然灾害、目的地政府政策临时调整、节假日、不可抗力以及其他不可预见、不可避免或不可控制因素导致的延误。

第四条延迟处理与赔付机制

4.1延迟认定：包裹实际完成时间（签收或清关，以较晚者为准）超出本合同第三条约定的对应时效承诺[例如：超过2天]后，即视为延迟。

4.2赔付标准：

4.2.1对于延迟签收的包裹，自签收日算起，延迟[例如：1-3]个工作日，赔付订单金额的[例如：1%]；延迟[例如：4-7]个工作日，赔付订单金额的[例如：3%]；延迟超过[例如：7]个工作日，赔付订单金额的[例如：5%]。