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跨境电商仓储服务争议解决协议2025

鉴于双方（以下简称“服务方”与“客户方”）在履行关于跨境电商仓储服务的相关协议（以下简称“主协议”）过程中，为有效预防和妥善解决可能出现的争议，根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，经友好协商，达成如下协议：

第一条争议界定

双方确认，本协议旨在解决因履行主协议（或相关服务合同）所引发或与之相关的任何争议，包括但不限于：

（一）服务方未能按照约定标准（如存储安全、操作时效、信息准确性）提供仓储服务的情形；

（二）服务方收取的费用与约定不符，或存在不合理收费；

（三）因服务方原因导致客户货物损坏、丢失、变质或延误；

（四）服务方泄露或不当使用客户商业秘密、货物信息或个人身份信息；

（五）双方在合同解释、履行等方面产生的其他分歧。

任何已通过友好协商解决、已过诉讼时效、或已被具有管辖权的仲裁机构/法院生效裁决所处理的争议，均不属于本协议的调整范围。

第二条争议解决原则

（一）友好协商优先：双方应首先通过友好协商的方式解决本协议项下的任何争议。协商应在合理的时间内，以建设性的态度进行。

（二）保密原则：在争议解决过程中，双方应对所有涉及的商业秘密、技术信息、客户数据以及争议本身的内容予以严格保密，未经对方书面同意，不得向任何第三方披露，但法律法规另有规定或有权机构要求披露的除外。

（三）效率原则：双方应积极配合争议解决程序，避免无谓的拖延，以尽可能快的速度达成解决方案或进入下一程序。

第三条争议解决程序

（一）协商程序：

1.任何一方认为发生争议时，应首先书面通知另一方，说明争议的具体事项、事实依据和所主张的权利。

2.在收到通知后十五个工作日内，双方指定代表进行初步协商。

3.如初步协商未能解决争议，双方应在十个工作日内进行进一步的协商，可邀请中立的第三方进行调解。

4.协商期间，可设定阶段性目标，逐步缩小分歧。协商结果应形成书面纪要，经双方确认后生效。

（二）升级机制（若协商未果）：

1.选择一：指定第三方调解：若协商在三十个工作日内未能解决争议，双方同意将争议提交至双方共同认可或指定的中立的行业协会、咨询公司或特定专家进行调解。调解应遵循中立、公正的原则。调解成功的，双方应签署调解协议并履行；调解失败的，可根据调解组织的建议选择仲裁或诉讼。

2.选择二：仲裁：若协商及调解（若有）均未能解决争议，双方同意将争议提交至中国国际经济贸易仲裁委员会（CIETAC）、某地级市的仲裁委员会等（以双方最终书面确认的机构为准），按照该仲裁机构的仲裁规则进行仲裁。仲裁地点为双方最终书面确认的城市。双方应各自指定一名仲裁员，并由两名仲裁员组成仲裁庭（或按该仲裁机构规则组成）。仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。

3.选择三：诉讼：作为备选方案或根据特定约定，双方同意将争议提交至被告住所地、合同履行地或约定地的人民法院诉讼解决。具体法院选择可依据主协议的约定或协商确定。

第四条费用承担

（一）协商与调解费用：在协商和调解阶段产生的费用（如专家费、差旅费等），除另有约定外，由双方根据受益情况合理分担。

（二）仲裁费用：若争议通过仲裁解决，仲裁机构收取的仲裁费、仲裁员报酬、律师费等（根据仲裁规则，通常由败诉方承担，或双方约定共同承担）应由败诉方承担，或根据仲裁庭/仲裁机构的决定/双方协议进行分担。双方应各自承担其在仲裁程序中产生的其他合理费用（如律师费、证据保全费等）。

（三）诉讼费用：若争议通过诉讼解决，诉讼过程中产生的律师费、诉讼费、保全费、鉴定费等，除法律另有规定或判决确定外，由败诉方承担。双方应各自承担其在诉讼中产生的其他合理费用。

第五条法律适用与管辖

（一）法律适用：本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律（为免歧义，不包括香港、澳门、台湾地区法律）。

（二）争议解决地：本协议明确约定了争议解决的程序选择（协商、调解、仲裁或诉讼）及相应的地点。任何一方不得单方面就本协议约定之外的争议解决方式或地点提起诉讼或申请仲裁，除非得到对方的书面同意。

第六条其他约定

（一）协议的独立性：本争议解决协议是主协议不可分割的一部分，与主协议具有同等法律效力。本协议的变更、解除或无效，不影响主协议其他条款的效力，除非双方另有明确书面约定。

（二）通知：与本协议相关的所有通知、请求或文件，均应以书面形式（包括但不限于信函、传真、电子邮件）发送至本协议首页载明的地址或联系方式。一方变更联系方式，应提前七个工作日书面通知另一方。

（三）完整协议：本协议构成双方就争议解决事宜的完整协议，取代双方此前就此达成的任何口头或书面约定。

（四）可分割性：若本协议任何条款被认定为无效或不可执行，不影响其他条款的效力。双方应协商替换为内容最接近、合法有效的条款。

（五）文本与生效：本协