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跨境电商仓储应急响应合同协议2025

鉴于双方已建立跨境电商仓储合作关系，为应对可能发生的各种紧急事件，确保仓储运营安全、货物安全及业务连续性，特依据相关法律法规，经友好协商，达成以下应急响应合同协议：

第一条定义与解释

除非本协议上下文另有明确解释，下列词语具有以下含义：

1.1应急事件指本协议第二条约定的各类突发事件，包括但不限于：地震、洪水、台风等自然灾害；新冠肺炎等重大公共卫生事件及相应管控措施；仓库失火、电力中断、温控系统故障、主要运输通道中断；海关政策突变、贸易壁垒或进口限制；仓库被盗、暴力冲突；核心物流供应商或承运商服务中断；仓储管理系统（WMS）重大故障、网络攻击；以及其他双方协商一致认定的严重影响仓储正常运营的事件。

1.2应急响应指在应急事件发生时，甲方为减少损失、保障人员安全、维护货物完好、尽快恢复运营而启动的一系列应急措施和行动。

1.3应急联系人指双方各自指定的负责应急事件沟通、协调和信息传递的主要联系人。甲方应急联系人为：[甲方联系人姓名]，联系方式：[电话]/[邮箱]。乙方应急联系人为：[乙方联系人姓名]，联系方式：[电话]/[邮箱]。

1.4正常运营指仓储设施、设备、系统和流程处于非应急状态下的常规、正常运行。

1.5通知指本协议约定的任何一方向另一方发出的书面或电子数据消息，包括但不限于信函、传真、电子邮件等。

1.6不可抗力指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，其发生导致一方或双方无法履行本协议约定的部分或全部义务。

第二条应急响应机制

2.1事件识别与报告甲方运营监控系统或乙方业务活动应能识别潜在的应急事件。任何一方发现或接到应急事件信息后，应在[例如：15分钟]内通过电话或即时通讯工具向指定的应急联系人报告基本情况和地点，并在[例如：30分钟]内提供书面通知，详细说明事件性质、影响范围及初步判断。

2.2响应启动甲方应急联系人接到有效报告后，应立即评估事件影响，判断是否启动应急响应程序。如需启动，应在[例如：1小时]内正式通知乙方应急联系人，双方应急联系人应立即开始沟通协调。

2.3应急措施发生应急事件时，甲乙双方应急联系人及授权人员应按照以下原则和措施执行：

2.3.1人员安全优先立即采取一切必要措施保障仓库内所有人员的安全。必要时，组织人员疏散至安全区域。

2.3.2货物保护根据事件类型，迅速对受影响的货物进行隔离、清点、转移至安全区域或启动备用仓储空间。采取必要的防护措施（如覆盖、加温、降温），防止货物因应急事件造成损失。

2.3.3设施控制与维护立即检查并控制关键设施设备，如切断非必要电源、启动消防系统、封锁受损区域、维护安防系统运行。视情抢修或启用备用设施。

2.3.4运营调整根据事件影响和应急措施需要，临时调整或暂停入库作业、优先处理出库订单（特别是紧急订单）、调整运输路线和方式、启用备用仓库或配送方案。

2.3.5信息通报甲乙双方应急联系人应保持密切沟通，及时向对方通报应急事件进展、措施效果、恢复预期时间等信息。甲方应在事件允许且必要时，根据乙方要求或双方约定，向海关、物流伙伴、客户等外部相关方进行必要的信息通报。

2.3.6资源调配甲方应根据应急事件的级别和需求，调配内部应急资源，如增派人员、调用备用设备、协调外部支援（如必要的搬运工具、临时人员）。

2.4沟通协调双方应急联系人应建立每日（或根据情况增加频次）沟通机制，讨论应急处理进展、遇到的问题、需要的支持以及下一步计划。所有重要决策应有书面记录。

2.5响应终止与恢复当应急事件得到控制、危害消除、仓储环境恢复安全且能够支持基本运营时，由甲方应急联系人评估后宣布应急响应终止，并通知乙方。双方应配合进行现场清理、设施修复、运营恢复工作。

第三条双方权利与义务

3.1甲方的权利与义务

3.1.1权利：根据本协议约定履行应急响应义务；要求乙方及时提供与应急事件相关的必要信息（如货物特性、特殊存储要求、出库指令等）；在应急状态下，为保护人员安全和货物价值，对运营流程进行必要的调整；要求乙方配合甲方的应急处理措施。

3.1.2义务：制定并定期演练跨境电商仓储应急处理预案；配备必要的应急物资、设备（如手电筒、急救箱、临时温控设备等）和通讯工具；在收到应急事件报告或评估为应急状态后，应立即启动应急响应机制，采取积极有效的应对措施；及时、准确地向乙方通报应急情况和处理进展；在确保安全的前提下，尽最大努力保护仓储内的货物安全；配合乙方的合理要求，协助乙方处理其货物；承担因自身原因造成的乙方损失；根据本协议约定承担相应的费用和赔偿责任。

3.2乙方的权利与义务

3.2.1权