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医疗机构信息公开工作方案

为规范本机构信息公开工作，保障患者及社会公众的知情权、参与权和监督权，提升医疗服务透明度与公信力，促进医疗机构健康可持续发展，根据国家相关法律法规及行业管理要求，结合本机构实际，制定本方案。

一、指导思想与工作目标

指导思想：以患者为中心，以法律法规为依据，坚持公开为常态、不公开为例外，遵循公正、公平、合法、便民的原则，全面、准确、及时地公开医疗机构相关信息，营造透明、规范、高效的医疗服务环境。

工作目标：通过建立健全信息公开工作机制，明确信息公开的范围、内容、程序和渠道，确保应公开信息全面覆盖、易于获取。力争在短期内形成权责清晰、流程规范、渠道多元、回应及时的信息公开工作格局，持续提升患者满意度和社会美誉度。

二、组织机构与职责分工

为确保信息公开工作落到实处，成立信息公开工作领导小组，由机构主要负责人任组长，分管院领导任副组长，各相关科室负责人为成员。领导小组下设办公室，设在[指定部门，如院办或宣传科]，负责信息公开的日常组织、协调、推进和监督工作。

*领导小组职责：审定信息公开工作方案及相关制度；研究决定信息公开工作中的重大事项；协调解决工作推进中的重点难点问题。

*办公室职责：具体落实领导小组的各项决策；制定信息公开目录和指南；组织、收集、审核、发布应公开信息；受理和答复信息公开申请；协调各科室信息公开相关工作；开展信息公开培训和宣传；对信息公开工作进行日常监测与评估。

*各科室职责：负责本科室职责范围内应公开信息的梳理、形成、初核与及时报送；配合办公室做好信息公开相关工作；对涉及本科室的信息公开申请进行核查与反馈。

三、信息公开的范围与内容

（一）机构基本信息

1.机构资质：医疗机构执业许可证（副本）相关信息，包括机构名称、地址、级别、类别、法定代表人、主要负责人、诊疗科目等。

2.机构设置：医院组织结构图，主要临床、医技科室设置及功能介绍。

3.人员信息：医院领导班子成员姓名、职务、分工；各临床科室主任、副主任、护士长姓名及专业特长（可附照片及简介）；执业医师、护士等卫生技术人员的姓名、执业证书编码、主要执业范围等（可通过适当方式查询）。

4.环境导引：医院地理位置图、院内科室布局图、就诊流程图。

（二）医疗服务信息

1.诊疗科目与科室介绍：各临床科室的诊疗范围、特色专科、技术优势。

2.医师出诊信息：常规门诊、专家门诊、专科门诊的出诊医师姓名、职称、出诊时间、专业方向（应提前公布，并及时更新）。

3.医疗技术准入信息：已获得批准的特殊临床技术、限制性医疗技术目录。

4.大型医用设备配置与使用情况：主要大型医用设备名称、型号、批准文号（如适用）。

（三）患者就医相关信息

1.就医流程：门诊、急诊、住院的就诊流程、预约挂号方式及流程、挂号收费标准。

2.医保农合：医保（新农合）定点医疗机构资格、医保（新农合）报销政策咨询途径。

3.便民措施：提供的便民服务项目，如导诊、咨询、志愿者服务等。

4.患者权利与义务：明确告知患者在就医过程中享有的权利和应履行的义务。

（四）收费与价格信息

1.医疗服务价格：主要医疗服务项目名称、计价单位、收费标准（可提供查询途径或价目表）。

2.药品价格：常用药品（特别是国家基本药物）的通用名称、剂型、规格、生产厂家、零售价格（可提供查询途径）。

3.耗材价格：主要医用耗材的名称、规格、生产厂家、零售价格（可提供查询途径）。

4.费用查询与清单：患者医疗费用查询方式，提供住院费用一日清单、出院结算总清单服务。

（五）监督投诉与争议处理信息

1.投诉渠道：投诉电话、投诉邮箱、投诉信箱地址、投诉接待部门及地点。

2.处理程序：医疗纠纷处理的途径、程序及联系方式。

3.医德医风监督：医德医风投诉电话、邮箱及处理机制。

4.不良行为记录：按照规定应公开的医疗机构及医务人员不良执业行为记录信息。

（六）其他应主动公开的信息

1.医院年度工作报告（或服务质量报告，如适用）。

2.重大医疗安全事件、突发公共卫生事件的信息发布（按规定程序和时限）。

3.接受社会捐赠款物的使用情况（按规定）。

4.法律法规、规章规定的其他应当主动公开的信息。

四、信息公开的程序与渠道

（一）公开程序

1.信息形成与梳理：各科室在日常工作中，对职责范围内的信息进行梳理、形成，并判断是否属于公开范围。

2.审核与审批：拟公开信息由科室负责人初核，涉及敏感信息或重大事项的，须报请分管领导或领导小组审批。办公室负责对信息的准确性、完整性、时效性和合规性进行复核。

3.发布与更新：经审核批准的信息，通过指定渠道及时发布。建立信息更新维护机制，确保信息内容准确、现行有效