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O2O配送配送服务合作协议

鉴于甲方拥有专业的O2O配送团队、技术平台和管理体系，具备提供高效配送服务的条件；乙方需要O2O配送服务以提升运营效率和服务质量。根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，甲乙双方在平等、自愿、公平和诚实信用的基础上，经友好协商，就甲方向乙方提供O2O配送服务事宜，达成如下协议，以资共同遵守。

第一条合作内容与范围

1.1甲方同意根据本协议约定，向乙方提供O2O配送服务。

1.2服务内容主要包括餐饮外卖、商品配送、生鲜配送等，具体服务类型由双方根据实际需求在年度协议中明确。

1.3服务范围限定在乙方经营场所所在城市（具体区域由双方在年度协议中明确），服务时间为每日早上6点至晚上24点。

1.4甲方负责按照乙方订单要求，将货物从指定的发货地配送至乙方指定的收货地点或收货人。

第二条双方权利与义务

2.1甲方权利与义务

2.1.1甲方有权按照本协议约定及双方年度协议的约定收取配送服务费用。

2.1.2甲方应按照约定的服务范围、服务内容和时间标准，提供及时、高效、安全的配送服务，确保货物在约定时间内完好无损地送达。

2.1.3甲方应建立完善的配送流程和标准操作程序，包括但不限于配送人员培训、考核、管理以及配送车辆维护等，确保持续满足约定的服务标准。

2.1.4甲方应配备足够的、具备相应资质和良好服务意识的配送人员，并负责配送人员的日常管理和劳动保障。

2.1.5甲方应提供稳定可靠的技术平台，支持订单的接收、处理、配送路线优化、实时订单追踪以及配送状态更新等功能，确保配送过程的可视化和高效化。

2.1.6甲方应对在合作过程中获取的乙方的商业秘密、客户信息、交易信息等承担保密义务，未经乙方书面同意，不得向任何第三方泄露。

2.1.7甲方应建立有效的客户投诉处理机制，及时接收、处理乙方或收货人的投诉，并根据情况向乙方提供合理的解释或解决方案。

2.1.8甲方应积极配合乙方进行服务质量的监督和评估，并根据乙方提出的合理化建议进行服务改进。

2.2乙方权利与义务

2.2.1乙方有权要求甲方按照本协议约定及双方年度协议的约定提供配送服务。

2.2.2乙方应按照约定方式及时下单，并提供准确的订单信息，包括但不限于商品信息、收货人姓名、联系方式、详细地址等。

2.2.3乙方应按时足额支付甲方提供的配送服务费用。

2.2.4乙方应在甲方配送人员送达货物时，进行核对并确认收货，如有问题应及时与甲方配送人员沟通或联系甲方客服。

2.2.5乙方应积极配合甲方配送人员的工作，提供必要的协助，例如保持配送通道畅通、及时确认收货等。

2.2.6乙方有权对甲方的配送服务质量进行监督，并有权向甲方提出改进建议。

2.2.7乙方应向甲方提供必要的经营信息和支持，以便甲方更好地提供服务。

第三条费用与结算

3.1配送费用标准

3.1.1基础配送费：每单固定费用人民币______元。

3.1.2运费附加：根据订单金额、距离、重量等因素，按照双方年度协议约定的费率进行计算。

3.1.3其他费用：如需甲方提供特殊服务（例如保温配送、夜间配送等），双方应在年度协议中另行约定费用标准。

3.2费用调整机制

3.2.1双方同意，如遇国家政策调整、市场行情变化、重大活动等因素导致成本发生重大变动，双方可在年度协议到期前一个月协商调整配送费用标准。

3.3结算周期

3.3.1双方约定按月结算配送费用。

3.3.2每月结算周期为自然月，自每月1日起至当月最后一日止。

3.4结算方式

3.4.1结算日，甲方应向乙方提供当期配送费用对账单。

3.4.2乙方在收到对账单后______个工作日内进行核对确认，如有异议应在核对期内提出，双方友好协商解决。

3.4.3确认无误后，乙方应在当期结算周期结束后的______个工作日内，通过银行转账方式将配送费用支付至甲方指定的银行账户。

3.4.4甲方指定收款账户信息如下：

开户名称：________________________

开户银行：________________________

银行账号：________________________

第四条合作期限与终止

4.1合作期限

4.1.1本协议合作期限为______年，自双方签字盖章之日起生效。

4.1.2协议期满前______个月，如双方均未提出书面终止意向，本协议自动续期______年，续期次数不限。

4.2终止条件

4.2.1经双方协商一致，可以书面形式终止本协议。

4.2.2一方严重违反本协议约定，经另一方书面通知后______日内仍未纠正的，守约方有权书面通知违约方终止本协议。

4.2.3甲方无法持续提供符合约定标准的配送服务，或乙方停止经