在线客服系统租赁合同（2025年电商企业）.docxVIP

在线客服系统租赁合同（2025年电商企业）

在线客服系统租赁合同

出租方（甲方）：[公司全称]

法定代表人：[姓名]

统一社会信用代码：[代码]

地址：[注册地址]

联系方式：[电话/邮箱]

承租方（乙方）：[电商企业全称]

法定代表人：[姓名]

统一社会信用代码：[代码]

地址：[注册地址]

联系方式：[电话/邮箱]

###一、鉴于条款

1.乙方为依法设立并有效存续的电子商务企业，主营业务为[具体电商领域，如：服饰、3C数码、食品等]，需通过在线客服系统提升客户咨询响应效率、优化购物体验及售后服务。

2.甲方是拥有[系统名称]在线客服系统（以下简称“系统”）知识产权的合法经营者，具备向乙方提供系统租赁服务的资质和能力。

3.双方本着平等互利、诚实信用原则，经友好协商，就乙方租赁甲方系统事宜达成一致，特订立本合同。

###二、租赁标的

####2.1系统基本信息

-系统名称：[甲方系统全称，如：“智服多电商在线客服系统V3.0”]

-系统版本：[当前版本号，如：2025.XX.XX]

-功能模块（乙方勾选所需模块，未勾选模块视为不租赁）：

□智能分流与排队模块（根据客户咨询量自动分配客服坐席）

□多渠道接入模块（支持网站、APP、微信公众号、小程序、抖音/快手等社交媒体平台接入）

□工单管理与流转模块（咨询记录、售后问题工单创建、分配、跟踪与闭环）

□客户画像与标签模块（整合客户基本信息、购买记录、咨询历史等数据）

□知识库管理模块（自定义FAQ、产品手册、售后流程等知识内容）

□数据分析报表模块（咨询量、响应时长、转化率、满意度等数据统计与可视化）

□API接口服务模块（与乙方电商平台（如：淘宝、京东、拼多多等）、ERP、CRM系统对接）

□录音存档模块（客服沟通内容本地/云端存储，符合《个人信息保护法》要求）

####2.2系统访问与部署

-访问方式：采用SaaS（软件即服务）模式，乙方通过甲方提供的独立登录端口（如：https://[甲方域名]/[乙方专属路径]）访问系统，无需本地部署。

-服务器部署：系统服务器位于[国内/海外]地区，数据存储于[具体数据中心名称]，符合中国《网络安全法》《数据安全法》及电子商务行业数据安全标准。

-数据所有权：乙方在使用系统过程中产生的客户咨询数据、订单数据、用户行为数据等原始数据归乙方所有；甲方仅为提供系统服务之目的接触、处理前述数据，不得将数据用于本合同约定外的其他用途，不得向任何第三方泄露（法律法规另有规定或乙方书面同意除外）。

###三、租赁期限

####3.1合同期限

本合同租赁期限为【3】年，自2025年1月1日起至2027年12月31日止。

####3.2试用期

合同生效后前【30】日为试用期，试用期内系统功能、服务标准与本合同约定一致。试用期内，任何一方可提前【7】日书面通知对方解除合同，互不承担违约责任。

####3.3续约

租赁期限届满前【60】日，如乙方需继续租赁系统，应书面通知甲方；双方同意续约的，应另行签订续约协议，续约租金可在原合同基础上根据市场行情调整，调整幅度不超过【10%】。

###四、费用及支付

####4.1租赁费用标准

本合同采用“基础年费+增值服务费”模式，具体如下：

-基础年费：按乙方坐席数量计费，【200元/坐席/年】，坐席数量以乙方实际开通为准。

-多渠道接入费（社交媒体）：每接入1个社交媒体平台（如抖音、微信）【500元/平台/年】，需提前7日向甲方申请，甲方提供技术对接支持。

-API接口对接费：一次性收费，【1000元/次】，与乙方电商平台/ERP系统对接。

-数据导出服务费：按次收费，【100元/次】，乙方需导出历史数据时申请。

示例：如乙方开通10个坐席，接入2个社交媒体平台，年租金=基础年费（10×200=2000元）+社交媒体接入费（2×500=1000元）=3000元/年。

####4.2支付方式

1.乙方应在本合同生效后【5】个工作日内，向甲方支付首年租金【3000】元（大写：叁仟元整）。

2.此后每年租金应于上一租赁期届满前【30】日支付，甲方收到款项后向乙方开具【增值税专用/普通】发票。

####4.3逾期付款

乙方逾期支付租金的，每逾期1日，应按应付未付款项的【0.05%】向甲方支付违约金；逾期超过【30】日的，甲方有权单方面解除合同，并要求乙方支付相当于年租金【20%】的违约金。

###五、