2025年事业单位工勤技能-广西-广西政务服务办事员二级(技师)历年.docxVIP

2025年事业单位工勤技能-广西-广西政务服务办事员二级(技师)历年

姓名：__________考号：__________

一、单选题(共10题)

1.2025年，广西政务服务办事员二级（技师）的考试内容中，关于政务服务流程的正确描述是？()

A.办事员只需按照规定流程操作即可，无需与群众沟通

B.办事员在处理业务时，应主动与群众沟通，了解需求

C.办事员只需处理自己的业务，无需关注其他部门的工作

D.办事员可以不遵守服务时间规定，随时提供服务

2.以下哪项不属于广西政务服务办事员二级（技师）应具备的职业素养？()

A.良好的沟通能力

B.良好的团队合作精神

C.较强的专业知识

D.较差的服务态度

3.在广西政务服务办事员二级（技师）的日常工作中，以下哪项行为是不正确的？()

A.严格遵守工作纪律

B.及时处理群众咨询

C.对群众进行无理取闹的行为进行指责

D.保持工作场所的整洁

4.广西政务服务办事员二级（技师）在处理业务时，以下哪项是必须遵守的规定？()

A.不需遵守工作时长规定

B.必须使用规范的服务用语

C.可以随意更改服务流程

D.可以不参加业务培训

5.以下哪项不是广西政务服务办事员二级（技师）的职责范围？()

A.接待群众咨询

B.收集整理业务资料

C.参与政务服务平台建设

D.进行业务培训

6.在广西政务服务办事员二级（技师）的考核中，以下哪项不是考核内容？()

A.业务知识掌握程度

B.服务态度

C.团队协作能力

D.政治觉悟

7.以下哪项是广西政务服务办事员二级（技师）在处理业务时应遵循的原则？()

A.先难后易原则

B.先易后难原则

C.先快后慢原则

D.先慢后快原则

8.在广西政务服务办事员二级（技师）的日常工作中，以下哪项是错误的？()

A.主动了解群众需求

B.及时反馈业务办理进度

C.随意透露群众隐私

D.保持良好的工作状态

9.以下哪项是广西政务服务办事员二级（技师）在处理业务时应具备的能力？()

A.较强的文字表达能力

B.较强的逻辑思维能力

C.较强的计算机操作能力

D.较强的外语能力

10.以下哪项不是广西政务服务办事员二级（技师）的工作要求？()

A.严格遵守工作纪律

B.提高工作效率

C.推动政务公开

D.增加工作时长

二、多选题(共5题)

11.广西政务服务办事员二级（技师）在工作中应具备哪些服务态度？()

A.耐心倾听群众需求

B.主动热情服务

C.公正公平对待每一位群众

D.及时解决问题

12.以下哪些是广西政务服务办事员二级（技师）在工作中应遵循的服务规范？()

A.使用规范的服务用语

B.严格遵守服务时间

C.保持工作场所整洁

D.主动接受群众监督

13.广西政务服务办事员二级（技师）在处理业务时应掌握哪些专业知识？()

A.政务服务流程知识

B.政策法规知识

C.办事系统操作知识

D.群众心理沟通知识

14.以下哪些是广西政务服务办事员二级（技师）在应对突发事件时应采取的措施？()

A.保持冷静，快速判断

B.及时向上级汇报

C.积极寻求解决方案

D.保持良好的服务态度

15.以下哪些是广西政务服务办事员二级（技师）在工作中应具备的技能？()

A.文字表达能力

B.逻辑思维能力

C.沟通协调能力

D.计算机操作能力

三、填空题(共5题)

16.广西政务服务办事员二级（技师）的工作职责中，主要包括对政务服务流程的熟悉和掌握，以及为群众提供

17.在处理群众咨询时，广西政务服务办事员二级（技师）应使用

18.广西政务服务办事员二级（技师）在工作中，如遇到无法解决的问题，应

19.为了提高工作效率，广西政务服务办事员二级（技师）应熟练掌握

20.在广西政务服务办事员二级（技师）的考核中，对服务态度的考核占比达到

四、判断题(共5题)

21.广西政务服务办事员二级（技师）在处理业务时，可以不遵守工作时长规定。()

A.正确B.错误

22.政务服务办事员二级（技师）在处理业务时，无需使用规范的服务用语。()

A.正确B.错误

23.广西政务服务办事员二级（技师）在遇到群众咨询时，可以不主动沟通。()

A.正确B.错误

24.政务服务办事员二级（技师）在处理业务时，可以随意透露群众隐私。()

A.正确B.错误

25.广西政务服务