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投诉处理服务合同

甲方（委托方）：____________________

乙方（服务方）：____________________

根据《中华人民共和国合同法》及相关法律法规的规定，甲乙双方在平等、自愿、公平、诚实信用的原则基础上，就甲方委托乙方提供投诉处理服务事宜，达成如下协议：

第一条服务内容

1.1乙方应按照甲方的要求，提供投诉处理服务，包括但不限于以下内容：

（1）接收甲方客户的投诉信息，包括投诉内容、投诉时间、投诉人信息等；

（2）对投诉信息进行初步审核，判断投诉事项的性质和紧急程度；

（3）根据投诉性质，采取相应的处理措施，包括但不限于协调、调解、调查等；

（4）向甲方提供投诉处理结果，包括处理过程、处理依据、处理结果等；

（5）对投诉处理过程中涉及到的敏感信息进行保密。

1.2乙方应确保投诉处理服务的质量，遵循以下原则：

（1）及时性：在收到投诉信息后，乙方应在规定时间内进行处理；

（2）准确性：对投诉信息进行准确判断，确保处理措施的正确性；

（3）公正性：在处理投诉过程中，保持公正立场，公平对待投诉人和被投诉方；

（4）保密性：对投诉处理过程中涉及到的敏感信息进行保密。

第二条服务期限

2.1本合同的有效期为_______年，自_______年_______月_______日起至_______年_______月_______日止。

2.2合同期满前，甲乙双方协商一致，可以续签本合同。

第三条服务费用

3.1乙方提供投诉处理服务的费用为人民币_______元/年。

3.2甲方应在每年的_______月_______日前向乙方支付当年度的服务费用。

3.3甲方支付的服务费用包含乙方提供投诉处理服务的全部成本及合理利润。

第四条违约责任

4.1甲乙双方应严格履行本合同约定的义务，如一方违约，应承担相应的违约责任。

4.2乙方未能按照约定提供投诉处理服务，甲方有权要求乙方承担违约责任，包括但不限于支付违约金、赔偿损失等。

4.3甲方未能按照约定支付服务费用，乙方有权暂停或终止服务，并要求甲方支付相应的违约金。

第五条保密条款

5.1甲乙双方对本合同内容以及履行过程中知悉的对方商业秘密负有保密义务。

5.2未经对方同意，任何一方不得向任何第三方泄露本合同内容或对方商业秘密。

第六条争议解决

6.1本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。

6.2甲乙双方在履行本合同过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。

第七条其他

7.1本合同一式两份，甲乙双方各执一份，自双方签字盖章之日起生效。

7.2本合同未尽事宜，甲乙双方可另行协商解决。

甲方（盖章）：____________________

乙方（盖章）：____________________

代表人（签字）：____________________

代表人（签字）：____________________

签订日期：_______年_______月_______日