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教育行业课程顾问学员服务与转化绩效考核表

员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名

所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制

员工职位：输入职位 考核周期：输入部门

考核维度

指标名称

权重

目标值

评分标准

得分

销售业绩

签约学员数

40%

30人

按实际签约学员数量计算，每签约1人得20分，最高100分

签约金额

100万元

按实际签约金额计算，每完成1万元得10分，最高100分

新客户签约率

60%

按新客户签约数/总拜访新客户数计算，每高于目标率1%加5分，最高100分

续费率

80%

按续费学员数/上期签约学员数计算，每高于目标率1%加5分，最高100分

客户满意度

90分

通过客户回访评分，每高于目标分1分加2分，最高100分

客户服务

首次回访及时率

25%

95%

按首次回访在24小时内完成的比例计算，每高于目标率1%加5分，最高100分

问题解决率

90%

按客户问题在3日内解决的比例计算，每高于目标率1%加5分，最高100分

客户投诉率

5%

按客户投诉次数/总服务客户数计算，每低于目标率1%加10分，最低0分

客户留存率

70%

按当期留存客户数/上期签约客户数计算，每高于目标率1%加5分，最高100分

增值服务转化率

15%

按客户额外购买服务的比例计算，每高于目标率1%加5分，最高100分

市场拓展

有效线索转化率

20%

50%

按有效线索转化为签约客户的比例计算，每高于目标率1%加5分，最高100分

渠道合作数量

5家

按新增有效合作渠道数量计算，每合作1家得20分，最高100分

市场活动参与度

80%

按参与市场活动次数/计划次数计算，每高于目标率1%加5分，最高100分

内容营销贡献

10篇

按撰写高质量营销内容数量计算，每篇得10分，最高100分

团队协作贡献

良好

由团队主管根据日常协作表现评定，优秀得100分，良好得70分，一般得40分

专业能力

产品知识掌握度

15%

95分

通过季度考核，每高于目标分1分加2分，最高100分

销售技巧熟练度

良好

由主管根据销售过程表现评定，优秀得100分，良好得70分，一般得40分

培训参与率

100%

按参与公司培训的比例计算，每参与1次得10分，最高100分

客户档案完整度

100%

按客户档案信息完整比例计算，每高于目标率1%加5分，最高100分

学习提升计划完成率

80%

按季度制定的学习计划完成比例计算，每高于目标率1%加5分，最高100分

本考核表旨在评估课程顾问在学员服务与转化方面的综合表现。请根据各维度指标的实际完成情况，结合评分标准进行打分。最终得分=Σ(各维度得分*权重)。考核周期为自然月或季度，请主管与员工在考核结束后共同确认得分。

评分（分）

维度一

维度二

维度三

维度四

维度五

员工评分合计

上级评分

合计

最终得分

奖金系数

=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=

绩效面谈

直接主管签名：被考核者签名：

日期：

人力

审核

意见

上级主管

核定意见