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热力公司供暖管网维修服务满意度调查问卷

为持续提升供暖管网维修服务质量，精准了解用户需求与实际体验，现开展本次供暖管网维修服务满意度调查。您的反馈将直接用于服务流程优化与改进，所有信息仅作统计分析使用，我们严格遵守信息保护原则，请您根据实际体验如实填写。感谢您的支持与配合！

一、用户基础信息（仅用于分类统计，不涉及隐私泄露）

1.您所在小区名称：________（如XX花园/XX小区）

2.所在楼栋及房间号：____栋____单元____室（例：3栋2单元501室）

3.房屋使用性质：

□自住（长期居住）□出租（由租户使用）□其他（请注明：________）

4.采暖面积（建筑面积）：

□60㎡以下□60-90㎡□90-120㎡□120-150㎡□150㎡以上

5.本采暖季是否申请过供暖管网维修服务？

□是（请继续填写后续问题）□否（可直接跳转至“十、补充说明”部分）

二、维修服务响应效率评价

6.您通过以下哪种渠道提交供暖管网维修申请？（可多选）

□热力公司24小时服务热线（如XXXX-XXXXXXX）□微信公众号/小程序在线报修

□小区物业代转□线下服务网点登记□其他（请注明：________）

7.从提交报修申请到维修人员首次联系您确认上门时间，间隔多久？

□30分钟内□30分钟-1小时□1-2小时□2-4小时□超过4小时（未联系）

8.维修人员是否在约定时间内到达现场？

□准时到达□提前沟通后延迟到达（延迟____分钟）□未提前沟通且延迟到达（延迟____分钟）

□未到达（请说明原因：________）

9.您对维修响应速度的整体评价是：

□非常满意（响应及时，不影响正常用暖）□满意（基本符合预期）

□一般（响应速度尚可但有提升空间）□不满意（响应过慢影响用暖）

□非常不满意（长时间未响应，问题未及时处理）

三、维修人员服务规范评价

10.维修人员上门时是否主动出示工作证件（如工牌、热力公司标识）？

□主动出示□经询问后出示□未出示

11.维修人员着装是否规范（如统一工装、佩戴标识）？

□规范整洁□基本规范□不规范（请描述：________）

12.维修人员是否提前说明维修内容、大致耗时及可能产生的影响（如临时停暖、地面/墙面轻微破坏）？

□详细说明□简单提及□未说明（维修后才告知）

13.维修过程中，维修人员是否主动与您沟通进度（如“管道检查完毕，需要更换阀门”“预计30分钟完成”）？

□全程主动沟通□关键节点沟通□仅在询问时回答□未沟通

14.维修人员服务态度如何？（可结合语气、耐心程度、是否尊重用户习惯等评价）

□热情专业（耐心解答问题，尊重用户需求）□态度良好（礼貌但沟通较简短）

□一般（态度中性，无明显正向/负向表现）□较差（敷衍、不耐烦或态度生硬）

□恶劣（与用户发生争执或言语不当）

四、维修技术能力与质量评价

15.本次维修的具体问题类型是：（单选，可勾选最主要问题）

□管网泄漏（如暖气片、管道接口渗水/漏水）□供热温度不达标（室温低于18℃）

□管网堵塞（水流不畅导致局部不热）□设备老化故障（如阀门、排气阀损坏）

□其他（请注明：________）

16.维修人员是否准确判断问题原因？

□快速精准定位（如“是管道接口密封老化导致漏水”）□经二次检查后定位

□未明确说明原因（仅更换部件未解释）□判断错误（维修后问题未解决）

17.维修过程中使用的工具、配件是否齐全？

□工具专业且配件匹配（如使用密封胶、专用扳手等）□工具基本齐全，配件需临时调配

□工具简陋（如使用普通扳手、无专业检测设备）□配件缺失（需用户自行购买）

18.维修完成后，是否进行现场测试（如打压测试、温度检测）？

□全面测试并确认正常（如“打压0.8MPa无泄漏，室温10分钟内回升”）

□简单测试（如检查无漏水即结束）□未测试（直接离开）

19.维修后问题是否彻底解决？

□完全解决（未再出现同类问题）□暂时解决（1周内复发）

□未解决（维修后问题依旧）□出现新问题（如维修导致其他管道漏水）

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