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2026年汽车销售顾问专业能力考察题目集

一、单选题（每题2分，共20题）

1.某城市2025年新能源汽车销量同比增长35%，预计2026年市场渗透率将突破40%。以下哪项因素最可能推动这一增长？

A.政府补贴大幅减少

B.充电桩覆盖率显著提升

C.传统燃油车价格暴涨

D.消费者对环保意识减弱

2.在介绍一款混动车型时，客户询问“油耗表现如何？”。销售顾问应重点强调以下哪项数据？

A.理论油耗（L/100km）

B.实际综合油耗（L/100km）

C.电池续航里程

D.加速时间

3.某客户预算25万元，倾向于购买中型SUV，但犹豫于国产与合资品牌。以下哪项话术最能打消其顾虑？

A.“国产车技术不如合资，建议您考虑XX品牌。”

B.“国产SUV性价比高，但保值率稍低。”

C.“我们这款国产SUV通过了欧盟安全认证，质量有保障。”

D.“合资车维修成本高，不如国产省心。”

4.客户投诉某车型的发动机异响，销售顾问首先应采取哪种措施？

A.直接承诺免费维修

B.建议客户立即换车

C.安排技师检测并解释原因

D.转移话题避免冲突

5.某城市冬季气温零下15℃，客户担心电动车续航受影响。销售顾问应解释以下哪项技术？

A.电池热管理系统

B.纯电模式优先

C.增程式技术

D.超充技术

6.在演示自动驾驶功能时，销售顾问应强调以下哪项安全措施？

A.“该系统可完全替代人工驾驶”

B.“在恶劣天气下需手动接管”

C.“系统已通过100万公里测试”

D.“只需付费升级即可解锁”

7.某客户购买二手车后要求退车，销售顾问应遵循以下哪项流程？

A.立即同意退车

B.坚持已售不退政策

C.协商折价回购

D.报警处理欺诈行为

8.在介绍车险时，客户问“商业险有必要买吗？”。销售顾问应强调以下哪项优势？

A.保费便宜

B.覆盖范围广

C.车厂推荐

D.可分期付款

9.某城市限牌政策严格，客户想买增程式电动车规避摇号。销售顾问应告知其以下哪项政策？

A.增程式车型不纳入新能源指标

B.增程式车型可享受补贴

C.增程式车型不限行

D.增程式车型需额外缴纳牌照费

10.客户对某车型的智能座舱提出质疑，销售顾问应展示以下哪项功能？

A.车载K歌系统

B.远程OTA升级

C.车载游戏平台

D.车联网广告推送

二、多选题（每题3分，共10题）

1.影响客户购买新能源汽车的决策因素包括：

A.补贴政策

B.充电便利性

C.品牌口碑

D.电池续航

E.维修成本

2.处理客户投诉时，销售顾问应具备以下哪些素质？

A.耐心倾听

B.专业分析

C.积极解决

D.拒绝退换

E.及时汇报

3.某城市消费者偏好合资品牌SUV，以下哪几项原因可能存在？

A.品牌溢价高

B.质量口碑好

C.保值率高

D.配置更豪华

E.厂家补贴多

4.介绍二手车时，销售顾问应强调以下哪些优势？

A.价格优惠

B.状态良好

C.原厂质保

D.环保节能

E.交易透明

5.某客户购买电动车后担心冬季续航下降，销售顾问可推荐以下哪些方案？

A.使用暖风模式

B.选择长续航车型

C.预热电池

D.降低空调功率

E.使用外接加热器

6.在谈判过程中，销售顾问可采取以下哪些策略？

A.主动让步

B.引导客户关注价值

C.制造稀缺感

D.直接拒绝要求

E.提供附加赠品

7.某城市消费者对国产车存在偏见，销售顾问可提供以下哪几项证据改善印象？

A.技术专利

B.国标认证

C.用户口碑

D.海外销量

E.媒体报道

8.处理客户退车纠纷时，销售顾问应遵循以下哪些原则？

A.合同条款解释

B.车况评估

C.法律依据说明

D.强制客户接受

E.及时上报

9.在介绍金融贷款时，销售顾问应说明以下哪些内容？

A.利率利率

B.还款方式

C.手续费

D.还款期限

E.担保要求

10.某城市消费者对混动车型认知不足，销售顾问可解释以下哪些优势？

A.低油耗

B.环保性

C.无需充电

D.保养简单

E.省油省钱

三、简答题（每题5分，共6题）

1.简述在寒冷地区推广新能源汽车时，销售顾问应重点说明哪三项技术优势？

2.客户购买二手车后投诉车况不符，销售顾问应如何处理？请列出三个步骤。

3.某城市消费者对某品牌SUV存在负面评价，销售顾问应如何应对？

4.解释“增程式电动车”与“插电式混动车”的主要区别，并说明适合哪类客户。

5.在谈判过程中，客户提出“价格太高”，销售顾问应如何应对？请提供三种话术。

6.某客户想购买电动车但担心续航问题，销售顾问应提供哪五种解决