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以患者为中心：杭州某民营医院服务系统创新设计与实践

一、引言

1.1研究背景与意义

近年来，随着我国医疗卫生体制改革的不断深化，民营医院在医疗市场中扮演着愈发重要的角色。杭州，作为经济发达、医疗资源丰富的城市，民营医院数量持续增长，发展态势迅猛。截至[具体年份]，杭州市登记在册的民营医院已达[X]家，涵盖综合医院、专科医院、康复医院等多种类型，在一定程度上补充了公立医院的不足，为市民提供了多元化的医疗服务选择。

然而，杭州民营医院在发展过程中也面临诸多挑战。在竞争激烈的医疗市场中，公立医院凭借深厚的历史底蕴、雄厚的技术实力和广泛的社会认可度，占据了大部分市场份额。民营医院要脱颖而出，提