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2026年成人自考-自考本科(护理学)-公共关系学2：00182历年参考题库含答案详解

一、单项选择题

下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共20题）

1、危机管理的首要步骤是（）

A.公开道歉

B.确认事实并评估影响

C.制定公关策略

D.联络媒体

A.公开道歉

B.确认事实并评估影响

C.制定公关策略

D.联系媒体

2、公共关系学中，组织与公众之间的有效沟通和互动属于（）

A.公共传播

B.公共形象

C.公共关系

D.公共教育

3、在公共关系活动中，双向对称原则强调（）

A.单向宣传为主

B.信息共享与双向沟通

C.公众被动接受

D.组织利益优先

4、某医院因医疗事故引发负面舆情，正确的危机公关措施是（）

A.暂停回应等待舆论发酵

B.隐瞒事实保护组织形象

C.及时公开调查结果并道歉

D.强调患者隐私不披露细节

5、公共关系调查的主要目的是（）

A.制定宣传方案

B.评估活动效果

C.发现潜在公众需求

D.计算活动成本

6、以下哪项属于公共关系中的利益相关者范畴（）

A.社区居民

B.股东

C.媒体

D.供应商

E.全部

7、公共关系策划的步骤中，排在第三位的是（）

A.确定目标

B.调查分析

C.制定方案

D.评估效果

8、在媒体关系管理中，3T原则要求（）

A.组织利益优先

B.透明（Transparency）

C.主动（Initiative）

D.被动回应

E.全部

9、公共关系形象传播的三个核心要素是（）

A.传播渠道

B.信息内容

C.组织行为

D.以上全部

10、客户关系管理（CRM）在公共关系中的核心作用是（）

A.降低成本

B.提升客户满意度

C.增加市场份额

D.建立长期信任

11、组织遭遇负面舆情时，沉默螺旋理论强调（）

A.快速切割关系

B.适度回应引导

C.保持沉默观察

D.联合第三方发声

12、公共关系的核心目标是建立什么关系？A.组织与公众的短期利益合作B.组织与公众的长期信任关系C.公众与媒体的高频互动D.政府与企业的政策协调

A.短期利益合作

B.长期信任关系

C.高频互动

D.政策协调

13、公共关系基本原则中，双向对称模型强调什么？A.单向宣传为主B.公众利益优先C.组织利益主导D.媒体主导传播

A.单向宣传

B.公众利益优先

C.组织利益主导

D.媒体主导

14、护理机构处理患者投诉的危机管理步骤，首先应？A.公开道歉B.成立应急小组C.收集投诉证据D.制定补偿方案

A.公开道歉

B.成立应急小组

C.收集证据

D.制定补偿

15、选择公共关系传播渠道时，应优先考虑？A.传播速度B.成本控制C.受众覆盖面D.互动性

A.速度

B.成本

C.覆盖面

D.互动

16、利益相关者分类中，属于潜在影响者的是？A.医院管理层B.医保局C.患者家属D.学术论文作者

A.管理层

B.医保局

C.患者家属

D.学术作者

17、新闻发布会的核心目的是？A.提高知名度B.化解危机C.促进合作D.销售产品

A.知名度

B.化解危机

C.合作

D.销售

18、公共关系与宣传的根本区别在于？A.传播渠道B.主体差异C.互动性D.目的性

19、公共关系学强调通过什么手段实现组织与公众的双向沟通？

A.单向宣传B.双向对话C.信息过滤D.舆论引导

20、护理机构在处理患者投诉时，应首先遵循的原则是？

A.快速回应B.保密原则C.责任归属D.公开透明

二、多项选择题

下列各题有多个正确答案，请选出所有正确选项（共10题）

21、公共关系学中，护理机构塑造品牌形象的关键要素包括（）

A.护士专业形象与行为规范

B.医院单向宣传广告投放

C.患者满意度调查与反馈机制

D.社交媒体平台定期更新

E.与社区医疗机构的联合公益活动

22、危机公关中，护理部门应对突发舆情需遵循的步骤是（）

A.立即公开事件真相

B.成立跨部门应急小组

C.通过内部会议统一口径

D.聘请第三方媒体机构发声

E.72小时内发布书面声明

23、医患沟通中，护士应遵循的伦理原则包括（）

A.知情同意原则

B.隐私保护原则

C.利益最大化原则

D.同理心原则

E.时效性原则

24、公共关系传播策略中，双向对称理论强调（）

A.单向信息灌输

B.沟通双方地位平等

C.传播速度优先

D.短期效果最大化

E.资源投入产出比

25、护理机构年度公关计划应包