2026年邮政职业技能鉴定考试（速递业务员·中级）历年参考题库含答案详解.docxVIP

2026年邮政职业技能鉴定考试（速递业务员·中级）历年参考题库含答案详解

一、单项选择题

下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共20题）

1、根据《邮政快件寄递服务国家标准》，邮件揽收后应在多长时间内完成确认并签收？

A.24小时内

B.48小时内

C.72小时内

D.不限制

2、下列物品中，属于邮政禁止寄递的范畴是？

A.锂电池

B.鲜活水果

C.普通文件

D.食品礼盒

3、邮件分拣环节中，主要依据下列哪项标准进行分类？

A.收件人姓名首字母

B.目的地和时限要求

C.邮件重量

D.收件人电话号码

4、乡镇区域邮件投递的时限要求一般为？

A.24小时内

B.48小时内

C.当日18:00前

D.次日9:00前

5、国际快递文件类邮件中，商业发票的文件格式应为？

A.扫描件

B.电子版

C.纸质原件

D.中英文双语

6、邮件安检环节中，主要使用的设备是？

A.金属探测仪

B.X光机

C.红外线扫描仪

D.紫外光检测仪

7、客户对邮件延误提出投诉，邮政企业应在多少个工作日内完成处理并反馈结果？

A.3天

B.5天

C.7天

D.10天

8、保价邮件的保价率通常不超过声明价值的？

A.50%

B.70%

C.100%

D.150%

9、生鲜类快递邮件的包装应重点满足哪项要求？

A.防静电

B.防震防潮

C.防氧化

D.防辐射

10、电子面单打印时，必须包含的要素是？

A.寄件人身份证号

B.收件人手机号

C.运单号

D.快递公司LOGO

11、根据《邮政快件寄递业务操作规范》，快递单号由几位数字和字母组成？

A.20位

B.28位

C.32位

D.24位

12、速递业务员发现客户寄递的易碎品未使用专用包装，应如何处理？

A.直接签收

B.要求补购包装后签收

C.暂存并通知客户

D.直接退回

13、分拣环节中，自动化分拣机无法识别的包裹应如何处理？

A.人工手动分拣

B.继续传输

C.扫描后标记异常

D.直接丢弃

14、国际快递保价时，保额最多不得超过实际价值的多少倍？

A.1.5倍

B.2倍

C.3倍

D.5倍

15、客户投诉快递延误，业务员应首先采取的沟通方式是？

A.现场查看车辆

B.联系运输公司核实

C.立即向客户致歉

D.要求客户提交书面证明

16、同城快递业务中，投递范围一般不超过？

A.50公里

B.100公里

C.200公里

D.500公里

17、快递面单打印错误导致信息不符，应如何处理？

A.重新打印并联系客户

B.更改信息后继续运输

C.暂存并退回重寄

D.直接签收

18、快递运输车辆每日出车前必须检查的项目不包括？

A.车辆刹车系统

B.载重能力

C.驾驶员证件

D.运输路线规划

19、处理客户退件时，若发现内件完好但单据缺失，应如何操作？

A.扣除运费后签收

B.要求客户补交单据

C.直接退回发件方

D.暂存后联系发件方

20、快递保价服务中，保价费按保额的多少比例收取？

A.1%

B.3%

C.5%

D.10%

二、多项选择题

下列各题有多个正确答案，请选出所有正确选项（共10题）

21、根据《邮政快件寄递业务操作规范》，以下哪些物品属于禁止寄递范围？

A.活体动物

B.易燃易爆物品

C.贵金属

D.鲜花活植物

22、速递业务员处理中转环节时，需优先确保以下哪些操作？

A.快件扫描入系统

B.分拣错误快件退回原网点

C.装车前再次核对运单信息

D.直接交付下一中转局

23、保价快递的保价金额计算基准中，正确选项是？

A.快件实际购买价格

B.邮政公司定价标准

C.快件重量×市场平均单价

D.发件人自行约定金额

24、客户投诉处理流程中，以下哪两项属于关键步骤？

A.24小时内受理并告知处理时限

B.调查后出具书面处理意见

C.快件退回前未与客户协商

D.3个工作日内完成赔偿

25、速递业务网点安全监管要求中，监控设备需满足以下哪些条件？

A.环境温度0-40℃

B.录像保存不少于30天

C.压缩分辨率≤4K

D.每日人工检查不少于1次

26、国内特快专递（EMS）的时限标准为？

A.同城24小时，省内48小时

B.同城12小时，跨省72小时

C.同城24小时，跨省72小时

D.全域48小时

27、快件破损赔偿中，以下哪两项属于责任免除情形？

A.外包装无破损标识

B.超过运输期限30天

C.快件保价金额不足

D.属于不可抗力导致

28、电子面单应用后，以下哪两项效率显著提升？