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2025柜面指标考核方案考试题目及答案

一、单项选择题（每题1分，共30分。每题只有一个正确答案，请将正确选项填写在括号内）

1.2025年柜面指标考核方案中，对“客户满意度”指标的权重占比最高为（）。

A.10%??B.15%??C.20%??D.25%

【答案】D

2.柜面人员“业务差错率”考核周期为（）。

A.日??B.周??C.月??D.季度

【答案】C

3.2025年新增“绿色柜面”指标，主要考核内容为（）。

A.纸张双面使用率??B.客户排队时长??C.柜员仪容仪表??D.网点装修环保等级

【答案】A

4.柜面“一次性解决率”低于多少将触发专项整改？（）

A.85%??B.88%??C.90%??D.92%

【答案】C

5.对公柜面“电子回单替代率”目标值为（）。

A.≥70%??B.≥75%??C.≥80%??D.≥85%

【答案】D

6.柜面“神秘人”检查频次为（）。

A.每月1次??B.每季1次??C.每半年1次??D.每年2次

【答案】B

7.柜员“服务用语规范度”扣分项中，未使用“请、您好、谢谢”每次扣（）。

A.0.5分??B.1分??C.2分??D.3分

【答案】B

8.2025年考核方案中，对“适老化服务”设置加分项，最高可加（）。

A.2分??B.3分??C.5分??D.8分

【答案】C

9.柜面“人民币冠字号码记录上传率”要求达到（）。

A.95%??B.98%??C.99%??D.100%

【答案】D

10.网点“柜面营销成功率”指标由哪条线的系统直接提取？（）

A.核心系统??B.CRM系统??C.反洗钱系统??D.票据系统

【答案】B

11.柜员“操作时长”考核中，个人开卡业务标准时长为（）。

A.3分钟??B.4分钟??C.5分钟??D.6分钟

【答案】B

12.2025年考核方案中，对“拒绝、推诿客户”行为实行（）。

A.扣分??B.降档??C.一票否决??D.通报批评

【答案】C

13.柜面“外币现钞收付识别率”考核币种共几种？（）

A.8??B.10??C.12??D.15

【答案】C

14.网点“柜面排队超时客户占比”超过多少即被亮黄牌？（）

A.3%??B.5%??C.8%??D.10%

【答案】B

15.柜员“大额交易可疑报告及时率”要求达到（）。

A.95%??B.98%??C.99%??D.100%

【答案】D

16.2025年新增“碳减排量”指标，数据来源为（）。

A.手工台账??B.总行碳平台??C.央行征信??D.网点估算

【答案】B

17.柜面“人民币零钞备付率”低于多少将扣分？（）

A.1%??B.2%??C.3%??D.5%

【答案】B

18.对公柜员“电子对账回签率”目标值为（）。

A.≥85%??B.≥90%??C.≥95%??D.≥98%

【答案】C

19.柜员“密码重置业务”被认定为重大差错的金额起点为（）。

A.1万元??B.5万元??C.10万元??D.不论金额

【答案】D

20.2025年考核方案中，对“网点自查报告”迟报一天扣（）。

A.0.5分??B.1分??C.2分??D.3分

【答案】B

21.柜面“残损币兑换准确率”要求达到（）。

A.95%??B.98%??C.99%??D.100%

【答案】D

22.柜员“个人外汇业务合规度”考核由哪个部门最终确认？（）

A.营运部??B.合规部??C.国际部??D.审计部

【答案】C

23.网点“柜面营销转介率”低于多少将被约谈？（）

A.10%??B.15%??C.20%??D.25%

【答案】B

24.柜员“假币收缴程序合规度”检查方式不包括（）。

A.现场观察??B.录像倒查??C.客户回访??D.电话录音

【答案】D

25.2025年考核方案中，对“网点服务突发事件”未在多少分钟内上报即扣分？（）

A.10??B.20??C.30??D.60

【答案】C

26.柜面“老年人绿色通道”使用率低于多少将被亮黄牌？（）

A.80%??B.85%??C.90%??D.95%

【答案】C