2026年环保材料公司客户服务时效管控制度.docx

2026年环保材料公司客户服务时效管控制度

第一章总则

制定目的。环保材料行业属技术型制造产业，客户服务涵盖技术咨询、订单交付、现场指导、质量售后等多环节，服务时效直接影响客户生产经营进度、合作体验及公司品牌口碑。为进一步规范公司客户服务全流程的时效管理，明确各环节、各岗位的服务时效标准，压实时效管控责任，提升服务响应与办结效率，减少因时效延误导致的客户不满与投诉，构建标准化、规范化的服务时效管控体系，结合公司《客户服务优化管理制度》《客户服务质量奖惩管理制度》及实际运营情况，特制定本制度。

制定依据。本制度依据《中华人民共和国民法典》《中华人民共和国消费者权益保护法》《产品质量法》等国家相