2026年环保材料公司客户服务团队管理制度.docx

2026年环保材料公司客户服务团队管理制度

第一章总则

第一条制定目的

为规范公司客户服务团队的日常管理、工作行为与服务标准，明确客服团队各岗位的工作职责与权限，打造专业、高效、团结的客服服务团队，提升客户服务质量与客户满意度，结合环保材料行业的产品特性、客户类型及服务场景，依据《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国劳动合同法》等相关法律法规，以及公司人力资源管理制度、客户服务管理制度等现有规定，特制定本制度。

第二条适用范围

本制度适用于公司客户服务团队全体在职工作人员，涵盖一线客服岗、客服主管岗、客服经理岗、售后对接岗、客户回访岗等所有客服相关岗位，包括专职客服人员、客服