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《2025年山西省事业单位招聘考试综合类专业能力测试试卷(旅游服务管理

姓名：__________考号：__________

题号

一

二

三

四

五

总分

评分

一、单选题(共10题)

1.以下哪项不属于旅游服务的核心产品？()

A.交通服务

B.住宿服务

C.餐饮服务

D.景点门票

2.在旅游市场营销中，以下哪种策略不属于4P策略？()

A.产品（Product）

B.价格（Price）

C.地点（Place）

D.促销（Promotion）

E.产品创新

3.在旅游服务中，以下哪项不是旅游者满意度的影响因素？()

A.服务质量

B.价格水平

C.旅行目的地

D.个人情感

4.以下哪项不属于旅游服务质量的评估方法？()

A.满意度调查

B.顾客投诉分析

C.质量管理体系认证

D.旅游者口碑

5.旅游目的地营销中，以下哪种方式不属于目的地品牌建设策略？()

A.目的地形象塑造

B.目的地营销活动

C.目的地产品开发

D.目的地政策制定

6.在旅游服务中，以下哪种服务属于增值服务？()

A.基本住宿服务

B.机场接送服务

C.门票预订服务

D.导游讲解服务

7.旅游服务中，以下哪种服务属于定制化服务？()

A.标准化旅游产品

B.个性化旅游产品

C.团队旅游产品

D.家庭旅游产品

8.以下哪种旅游模式不属于生态旅游？()

A.乡村旅游

B.海滩旅游

C.山地旅游

D.文化旅游

9.在旅游服务中，以下哪种措施不属于风险管理？()

A.风险识别

B.风险评估

C.风险规避

D.风险宣传

10.以下哪种旅游产品不属于体验式旅游产品？()

A.农家乐

B.自驾游

C.水上乐园

D.主题公园

二、多选题(共5题)

11.以下哪些是旅游服务质量管理的关键要素？()

A.质量目标设定

B.服务流程优化

C.顾客满意度调查

D.质量控制体系建立

E.员工培训与发展

12.旅游目的地营销中，以下哪些策略属于整合营销传播（IMC）策略？()

A.广告宣传

B.公关活动

C.销售促销

D.营销人员培训

E.社交媒体营销

13.在旅游服务中，以下哪些因素可能影响旅游者的选择决策？()

A.价格

B.服务质量

C.目的地知名度

D.旅游产品特色

E.个人兴趣和偏好

14.以下哪些属于旅游服务的无形性特点？()

A.服务提供过程难以观察

B.服务产品难以存储

C.服务质量受员工态度影响

D.服务提供后难以追溯

E.服务体验难以复制

15.在旅游目的地开发中，以下哪些措施有助于可持续发展？()

A.生态保护

B.文化遗产保护

C.资源合理利用

D.旅游基础设施完善

E.社区参与和收益共享

三、填空题(共5题)

16.旅游服务质量管理中，ISO9001认证是一种国际通用的质量管理体系认证标准，它强调的是以客户为中心，持续改进，通过系统化、规范化的管理，确保旅游服务的

17.旅游目的地营销的4P策略包括产品（Product）、价格（Price）、地点（Place）和

18.旅游者满意度调查是衡量旅游服务质量的重要手段，其中常用的调查方法是

19.在旅游服务中，为了应对突发事件，旅游企业通常会制定

20.旅游目的地形象塑造是目的地营销的重要环节，以下不属于目的地形象塑造内容的是

四、判断题(共5题)

21.旅游服务质量管理中，ISO9001认证是强制性的质量管理体系认证。()

A.正确B.错误

22.旅游目的地营销的4P策略中，地点（Place）是指旅游产品的销售地点。()

A.正确B.错误

23.旅游者满意度调查可以通过电话访谈的方式进行。()

A.正确B.错误

24.旅游服务中，服务人员的态度对服务质量没有影响。()

A.正确B.错误

25.旅游目的地开发过程中，生态保护与旅游开发之间存在矛盾。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

26.请简述旅游服务质量管理的关键环节。

27.什么是旅游目的地品牌？它有哪些作用？

28.旅游者满意度调查有哪些常见方法？请分别简述其优缺点。

29.请列举三种旅游服务创新策略。

30.在旅游目的地开发中，如何实现生态保护与旅游开发的协调发展？

《2025年山西省事业单位招聘考试综合