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公共关系-企业形象与策划试卷及答案

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、单项选择题（每题2分，共20分。下列每小题备选答案中，只有一个是最符合题意的，请将正确选项的代表字母填在题干后的括号内。）

1.公共关系的主体是（）。

A.媒体

B.公众

C.组织

D.危机事件

2.“双向对称”传播模式强调组织与公众在传播中的（）。

A.单向灌输

B.信息独占

C.互惠互利

D.权威主导

3.企业形象识别系统（CIS）的核心是（）。

A.行为识别（BIS）

B.视觉识别（VIS）

C.理念识别（MIS）

D.品牌识别

4.企业通过一系列规范的礼仪、行为来展现其风貌，这属于企业形象中的（）要素。

A.理念识别（MIS）

B.视觉识别（VIS）

C.行为识别（BIS）

D.文化识别

5.企业形象策划的首要环节是（）。

A.方案执行

B.效果评估

C.调查研究

D.目标制定

6.在企业形象传播中，报纸、杂志等传统媒体主要发挥的作用是（）。

A.即时性强、互动性好

B.覆盖面广、公信力高

C.成本低廉、操作简便

D.针对性准、传播精准

7.当企业面临严重的声誉危机时，应优先采取的公关策略是（）。

A.密切关注舆情，及时发布信息

B.加大广告投入，转移公众注意力

C.低调处理，避免公开争论

D.撤回产品，进行全额赔偿

8.企业通过赞助社会公益活动来提升形象，这属于（）公关活动。

A.公共关系广告

B.公共事务

C.销售促进

D.直销

9.“企业形象是组织与公众互动过程中形成的，被公众普遍认知、认同和评价的总和”，这句话强调了企业形象（）的特点。

A.系统性

B.整体性

C.动态性

D.综合性

10.将企业形象比作组织的“名片”，是因为它具有（）功能。

A.导向功能

B.凝聚功能

C.辐射功能

D.基础功能

二、名词解释（每题3分，共15分。请用简洁的语言解释下列名词的含义。）

1.公共关系状态

2.组织形象

3.企业识别系统（CIS）

4.公共关系策划

5.危机公关

三、简答题（每题5分，共20分。请简要回答下列问题。）

1.简述公共关系与广告、宣传、公关活动的主要区别。

2.企业理念识别（MIS）主要包括哪些内容？

3.简述企业形象策划方案执行过程中应注意的关键环节。

4.企业形象具有哪些主要功能？

四、论述题（10分。请结合实际，论述企业导入企业形象识别系统（CIS）的重要意义。）

五、案例分析题（25分。请阅读以下案例，并回答问题：

案例：绿源电动车

绿源电动车是一家专注于电动车研发、生产和销售的企业。近年来，随着国家对环保和绿色出行的日益重视，电动自行车市场发展迅速，绿源也抓住机遇，市场份额不断提升。然而，随着市场竞争的加剧，绿源也面临着一些形象方面的挑战。部分消费者反映产品质量不稳定，售后服务体验不佳；网络上出现了一些关于绿源电动车电池安全和售后态度的负面评价；同时，在品牌形象上，绿源被认为与高端电动车品牌相比，时尚感和科技感略显不足。

问题：

1.分析绿源电动车在当前面临的主要形象问题。（8分）

2.如果你是绿源的公关人员，请提出至少三条针对性的企业形象改善建议，并简述实施思路。（17分）

试卷答案

一、单项选择题（每题2分，共20分。）

1.C

2.C

3.C

4.C

5.C

6.B

7.A

8.B

9.B

10.C

二、名词解释（每题3分，共15分。）

1.公共关系状态：指组织与公众之间相互关系状况的总和，是组织公共关系活动效果的综合反映，表现为组织在公众心目中的形象状态。

2.组织形象：指组织在与社会公众长期互动中所形成，并被公众普遍认知、认同和评价的总和，是组织内在素质和外在行为的综合体现。

3.企业识别系统（CIS）：指将企业的理念、行为和视觉等要素进行统一设计，并通过具体的应用规范，传达给公众，以塑造独特企业形象，增强组织凝聚力与公众认同感的综合系统。

4.公共关系策划：指为实现组织公共关系目标，运用科学方法对公共关系工作的目标、内容、方式、步骤、资源等进行预先设计和规划的活动过程。

5.危机公关：指组织在面临突发性公共关系危机时，为减少损害、恢复声誉而采取的一系