（22页PPT）公寓的服务管理.pptxVIP

公寓的服务管理;7.管理处接待人员陪同业户验房，抄水、电表底数，业户验房合

格办理收房，钥匙交付签收手续。验收不合格限期整改；

8.管理处经理在集中入伙期间每月对入伙资料、记录、注记

抽查四次〔正常工作期间每月抽查一次〕，发现不符要求的，

用书面通知业户服务部整改，对运作上的不完善，经分析后提

出纠正预防措施并加以落实。每月一次检查入伙收费情况是否

符合要求、规范。;2、回访时间：安全设施维修两天内回访；房屋渗漏水项目维修三

天内回访；其他项目维修一星期内回访。;（2）业户服务部拿到审批材料当场初审后，将施工人员登记表交施工队

负责人带回填写，同时向施工队介绍小区装修的规定。

（3）接受装修申请后，业户服务部经请设备主管初审，管理处经理复

审，隔天将经审核的装修申请表的一联送交装修业户。

（4）施工队负责人携《装修申请表》及填好的《装修施工登记表》到管

理处，提交施工人员有效证件、复印件和照片，现场管理员检查无

误后为施工队输临时出入证，施工队缴纳有关费用，管理处出纳员

收缴费用后在申请表上签字。;6.业户档案管理

（1）管理处负责建立业户档案，业户档案一户一档。;3、运用排列图，从影响服务质量的诸多问题中，找出关键的少数

（在全部问题中占80％比重的1至2个问题），为制定措施提

供条件；;二、维保服务管理;（年度）维修计划表》；组织实施给排水设备（设施）的维修保养

工作，并进行指导、检查。;（1）目的：定期对弱电设备（设施）进行维修保养，保证安全和生活需

要。;三、保安服务管理;3.消防服务管理;四、保洁服务管理;五、绿化服务管理;六、接待服务管理;七、应急服务管理;八、延伸服务管理;支局来设点，提供通邮服务、报刊书籍杂志销售，服务人员由某著名企业部门提

供，一般性的服务可以挑选物业管理人员担任。;经费来源和控制;验收费的测算办法是被接管的物业总建筑面积×单价（元/每建筑平方

米）。每建筑平方米的单价，可视其物业的建筑水准、综合造价，由双方协

商议定。;动服务等，业户可以直接或间接从中受益。延伸服务的收费，原则上以??本

加微利的价格收取，如代管车辆、代管房屋、代购商品、代接送子女入托、

土木工程维修装饰、清洁委托等。特约项目的收费，凡物价部门已有规定

的，按规定执行；暂未规定的，由委托人与管理处商定。发展传统物业管理

以外的延伸服务某省市场经济需求出发，发展与物业管理相关的延伸服

务，某省市、百货、副食品等商业，洗熨、餐饮、幼托、娱乐、旅游、搬

场等服务业，邮电、银行、信用社等通讯金融业，房产中介、咨询、建筑装

潢等房地产业。这既可满足物业业户的多种需要，又可增加物业管理公司资

金来源，以弥补物业管理经费的不足。;（12）管理企业酬金，指管理企业履行管理义务时，全体业户向其支付的

报酬。;企业的价值补偿，也要考虑业户的经济承受能力。具体

以物业管理服务发生的成本为基础，结合物业管理企业的服务质量、服务深

度进行合理核定；还应根据物价水平的变化适时进行调整。

“合理”，即在物业管理实际操作中，各项费用分摊要合理，测算合乎实

际，不能有水分，要一视同仁。“公平”，即要平等协商、两厢情愿，委托

方和管理方的权利义务相等，双方都不吃亏。在实际振作中需要注意以下几

点：