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客户经理的工作计划

客户经理工作计划

一、工作目标与指标

1.年度总体目标

-完成年度销售额1500万元，同比增长25%

-新增优质客户30家，其中行业龙头企业5家

-客户留存率达到85%，较去年提升5个百分点

-客户满意度达到90分以上

-个人业绩排名进入部门前3名

2.季度分解目标

第一季度（1-3月）

-销售额：300万元，完成全年目标的20%

-新增客户：8家，其中行业龙头企业1-2家

-客户回访：完成现有客户100%的回访，了解客户需求变化

-市场调研：完成3个重点行业的市场调研报告

第二季度（4-6月）

-销售额：400万元，完成全年目标的27%

-新增客户：10家，其中行业龙头企业2家

-产品培训：完成2次新产品培训，提高销售转化率

-客户活动：组织1-2场行业客户交流会，拓展人脉资源

第三季度（7-9月）

-销售额：450万元，完成全年目标的30%

-新增客户：7家，其中行业龙头企业1家

-客户满意度调查：完成所有客户的满意度调查，满意度目标88分以上

-销售策略调整：根据上半年销售情况，调整下半年销售策略

第四季度（10-12月）

-销售额：350万元，完成全年目标的23%

-新增客户：5家，其中行业龙头企业1家

-年度总结：完成年度工作总结，制定下一年度工作计划

-客户维护：重点维护大客户，确保续约率90%以上

二、客户管理策略

1.客户分级管理

A级客户（年贡献100万元以上）

-管理频率：每周至少1次电话沟通，每月至少1次面访

-服务标准：提供专属客户经理服务，24小时响应客户需求

-维护策略：定期拜访高层，了解战略规划，提前布局合作机会

-目标：年增长率不低于20%，续约率100%

B级客户（年贡献30-100万元）

-管理频率：每两周至少1次电话沟通，每两月至少1次面访

-服务标准：提供专业服务，4小时内响应客户需求

-维护策略：定期拜访中层管理人员，了解业务需求变化

-目标：年增长率不低于15%，续约率95%以上

C级客户（年贡献10-30万元）

-管理频率：每月至少1次电话沟通，每季度至少1次面访

-服务标准：提供标准服务，24小时内响应客户需求

-维护策略：定期提供产品更新信息，挖掘潜在需求

-目标：年增长率不低于10%，续约率90%以上

潜在客户

-管理频率：每两周至少1次电话沟通

-服务标准：提供基础咨询服务，48小时内响应

-转化策略：定期发送产品资料，邀请参加产品演示会

-目标：转化率达到15%，每月至少转化2家成为正式客户

2.客户信息管理

-建立完整的客户档案系统，包含客户基本信息、联系人信息、合作历史、需求变化、沟通记录等

-每月更新客户档案，确保信息准确性和时效性

-对客户进行标签化管理，便于精准营销和需求分析

-建立客户需求预测模型，提前3个月预测客户可能的需求变化

3.客户满意度管理

-每季度进行一次客户满意度调查，采用10分制评分

-建立客户投诉快速响应机制，24小时内响应，72小时内解决

-每月分析客户满意度数据，找出问题点并制定改进措施

-每年评选最佳客户，给予特别优惠和服务

三、销售计划与业绩目标

1.产品销售目标

核心产品（占总销售额60%）

-年度销售目标：900万元

-月均销售目标：75万元

-销售策略：重点维护现有客户，挖掘增量需求

-目标客户：现有客户、行业龙头企业

成长产品（占总销售额30%）

-年度销售目标：450万元

-月均销售目标：37.5万元

-销售策略：积极推广新产品，提高