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智能音响维保协议2025年音频条款

甲方（委托方）：

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乙方（维保方）：

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####一、前言

为明确甲方智能音响设备（以下简称“设备”）在音频相关维保服务中的权利义务，保障设备音频性能稳定，依据《中华人民共和国民法典》《消费者权益保护法》等法律法规，双方本着平等自愿、诚实信用原则，就2025年度音频维保服务达成如下协议。

####二、定义与术语

1.智能音响设备：指甲方所有/使用的、具备音频播放、语音交互、多房间同步等功能的智能音响硬件，包括但不限于主设备、配套扬声器、音频解码模块等（设备信息以甲方书面确认为准）。

2.音频故障：指设备在音频功能方面出现的、非人为故意损坏的性能异常，包括但不限于：

（1）音质问题：失真、杂音、破音、音量不均、频响异常（如低音缺失、高音刺耳）等；

（2）功能故障：蓝牙/Wi-Fi音频连接中断、多房间音频同步延迟＞500ms、语音助手音频识别准确率＜85%（正常环境下）、音频播放卡顿、音频格式兼容性故障等；

（3）硬件音频组件故障：扬声器单元损坏、麦克风拾音异常、音频解码芯片故障等。

3.维保服务：指乙方针对设备音频故障提供的检测、维修、配件更换、软件升级及技术支持服务。

####三、维保范围与排除

#####（一）维保范围

乙方为甲方提供的音频维保服务包括但不限于：

1.音频性能检测：通过专业设备（如音频分析仪、声级计）对设备的信噪比（SNR）、频率响应（20Hz-20kHz）、总谐波失真（THD）、蓝牙音频延迟等指标进行检测，确认是否符合出厂标准。

2.音频故障维修：

（1）软件层面：音频驱动程序故障、系统音频设置异常、第三方音频软件冲突等修复；

（2）硬件层面：扬声器单元、麦克风、音频接口、解码芯片等硬件故障的维修或更换（配件为原厂正品或同等性能替代品）。

3.音频功能优化：针对多房间音频同步、语音交互音频降噪、音频格式兼容性等问题提供软件升级或参数调整服务。

4.技术咨询：为甲方提供音频设备使用、音频环境调试（如房间声学优化建议）等免费技术咨询。

#####（二）维保排除范围

1.人为损坏：因甲方或第三方故意/过失导致的设备物理损坏（如扬声器振膜破损、接口进液、跌落损坏等）；

2.不可抗力：因地震、火灾、洪水等不可抗力因素导致的设备故障；

3.第三方责任：因非乙方提供的软件、硬件、网络服务（如第三方音乐平台、路由器故障）导致的音频问题；

4.超出维保期限：设备音频维保期限已届满（本协议维保期限见第四条）；

5.擅自改装：甲方未经乙方同意擅自拆卸、改装设备硬件或安装非官方软件导致的音频故障。

####四、维保期限

1.起始时间：自本协议生效之日起计算，或自设备最后激活之日起计算（以较晚者为准）。

2.有效期：2025年1月1日至2025年12月31日。

3.续保：维保期限届满前30日内，甲方如需续保，应向乙方提出书面申请，乙方根据届时有效的维保收费标准收取续保费用；逾期未续保且未提出申请的，维保服务自动终止。

####五、音频维保标准

乙方提供的音频维保服务需符合以下行业标准及双方约定：

1.音质性能标准：

（1）信噪比（SNR）≥90dB（A加权）；

（2）频率响应范围：20Hz-20kHz±3dB；

（3）总谐波失真（THD）≤1%（额定功率下）；

（4）蓝牙音频延迟≤200ms（支持AAC/aptX编码时）；

（5）多房间音频同步误差≤100ms（同网络环境下）。

2.语音交互音频标准：

（1）麦克风拾音距离：在正常环境噪音≤50dB条件下，拾音距离≥5米且语音识别准确率≥90%；

（2）降噪性能：在环境噪音≤70dB条件下，语音指令识别误触率≤5%。

3.维修时效标准：

（1）响应时间：甲方通过电话、在线平台等方式报修后，乙方需在2小时内响应，提供初步故障排查指导；

（2）上门服务：对于需现场检测的硬件故障，乙方应在接到报修后2