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人工智能系统运维合同协议

甲方（用户/委托方）：[甲方全称]

法定代表人/负责人：[姓名]

地址：[甲方地址]

联系方式：[甲方联系方式]

乙方（运维服务商）：[乙方全称]

法定代表人/负责人：[姓名]

地址：[乙方地址]

联系方式：[乙方联系方式]

鉴于甲方拥有或使用人工智能系统（以下简称“系统”），并希望委托乙方提供专业的运维服务，以保障系统的稳定运行和持续优化；乙方具备提供相关运维服务的能力和资质。根据《中华人民共和国民法典》及其他相关法律法规的规定，甲乙双方经友好协商，达成如下协议：

第一条服务范围与内容

1.1运维对象

乙方负责对甲方指定的位于[系统部署地点，如服务器地址、云平台账号等]的人工智能系统进行运维服务。运维对象包括但不限于系统的硬件基础设施、操作系统、数据库、中间件、人工智能应用软件及核心算法模型。

1.2运维内容

乙方提供的运维服务具体包括：

（1）系统监控：对系统的CPU、内存、磁盘、网络带宽等关键性能指标，以及系统服务状态、模型运行状态进行7x24小时不间断监控，并实时记录监控数据。

（2）故障管理：建立完善的故障处理流程，包括故障的及时发现、准确记录、初步判断、分类定级、升级上报、协调处理及闭环确认。对于影响系统核心功能的故障，乙方承诺在接到通知后[具体时间，如15分钟]内响应，并在[具体时间，如2小时]内提供初步解决方案或进入修复阶段。

（3）性能优化：每月至少进行一次系统性能评估，分析系统瓶颈，提出并实施性能优化建议，包括但不限于代码优化、算法调整、资源配置优化等，以维持或提升系统处理效率和响应速度。

（4）安全维护：负责系统的安全策略执行，定期进行安全漏洞扫描（频率不少于每月一次），及时安装安全补丁，建立安全事件应急预案，并定期进行演练。负责系统数据的备份与恢复策略的实施，确保数据的可恢复性。

（5）版本更新与补丁管理：负责系统运行环境（包括操作系统、数据库、依赖库等）的必要更新和补丁安装，确保系统安全与稳定，但在进行更新前需提前[具体时间，如7天]通知甲方，并征得甲方同意（除非是紧急安全补丁）。

（6）技术支持：为甲方提供与系统使用相关的问题咨询和技术指导，通过电话、邮件、远程连接等方式提供支持。

（7）运维报告：每月[具体日期，如5号]前向甲方提交上一个月的运维报告，报告内容应包括系统运行概况、关键指标统计、故障处理总结、安全状况、性能优化措施及效果、下月工作计划等。

（8）应急响应：针对系统发生的重大故障或安全事件，启动应急响应机制，快速定位问题，采取措施减少损失，并及时向甲方通报处理进展。

第二条服务期限与时间安排

2.1服务期限

本合同服务期限为[具体年限，如壹年]，自[起始日期]起至[终止日期]止。服务期限届满前[具体时间，如三个月]，如双方无书面异议，本合同自动续展[具体年限，如壹年]。

2.2服务时间

（1）常规业务支持：工作日[具体时间，如上午9点至下午6点]，excluding公共节假日。

（2）故障应急响应：7x24小时响应。对于P1级别（严重）故障，乙方承诺在接到通知后[具体时间，如15分钟]内响应；P2级别（主要）故障，承诺在[具体时间，如30分钟]内响应。

第三条服务级别协议（SLA）

3.1系统可用性

核心系统（定义为核心功能模块或服务）的年度可用性不低于[具体百分比，如99.5%]。

3.2平均故障修复时间（MTTR）

对于P1级别故障，平均修复时间不超过[具体小时数，如4小时]；对于P2级别故障，平均修复时间不超过[具体小时数，如8小时]。

3.3报告提交

运维报告按第二条第2.7款规定的时间提交，迟延提交时间不得超过[具体天数，如5天]。

3.4违约责任（与费用章节关联）

若乙方未能达到本条约定的SLA标准，每发生一次，需向甲方支付[具体金额或计算方式]作为违约金。累计违约金不超过合同总金额的[具体百分比，如10%]。若因乙方违约导致甲方遭受额外损失，经甲方书面确认，乙方应予以赔偿，但赔偿总额不超过累计违约金的上限。

第四条费用与支付

4.1收费模式

本合同采用固定月费模式。乙方每月向甲方收取运维服务费，具体金额为人民币[具体金额]元（大写：[大写金额]）。

4.2支付周期与方式

甲方应于每月[具体日期，如10号]前，向乙方支付上一个月的运维服务费。支付方式为银行转账，乙方收款账户信息如下：

账户名称：[乙方账户名称]

开户银行：[乙方开户银行]

银行账号：[乙方银行账号]

4.3费用调整

若因服务范围发生重大变更或市场价格波动超过[具体百分比，如5%]，经双方协商一致，可对服务费用进行调整。

第五条双方权利与义务

5.1甲方权利与义务

（1）有权要求乙方按照合同约定提供运维服务，并监督服务过程和质量。

（2）有权获取