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退货原因分析协议

本协议由以下双方于____年____月____日签订：

甲方（卖方）：[公司全称]

法定代表人/授权代表：[姓名]

地址：[公司地址]

联系方式：[电话/邮箱]

乙方（买方）：[公司全称]

法定代表人/授权代表：[姓名]

地址：[公司地址]

联系方式：[电话/邮箱]

鉴于甲方为[简述甲方业务]，乙方为[简述乙方业务]，双方基于合作共赢原则，就共同分析产品退货原因事宜达成一致，特订立本协议。

第一条适用范围与定义

本协议适用于双方约定的[具体产品范围或说明，例如：所有型号X的产品或特定批次Y的产品]的退货分析工作。本协议旨在通过双方合作，系统性地识别导致产品退货的根本原因，以减少未来退货率，提升产品质量及客户满意度。本协议所称“退货”指买方根据合同约定或法定权利将已接收的产品退还给卖方的行为；“退货原因”指导致产品被退回的具体描述；“根本原因”指导致退货发生的深层、系统性因素，可能涉及产品设计、原材料、生产工艺、质量控制、包装、说明书、市场推广、物流等多个环节；“分析周期”指双方约定进行退货数据收集、分析并初步得出结论的时间段；“相关方”指双方指定参与退货原因分析工作的具体人员。

第二条分析流程与方法

2.1数据收集：卖方有义务在约定的时间内（例如：每周五前）向乙方（或双方共同指定的分析邮箱/平台）提供上周期发生的所有退货数据，数据应包括但不限于：退货产品清单及唯一标识符、退回数量、批次号、原始订单信息、客户反馈的退货原因（初步）、客户联系方式（在不违反隐私政策的前提下）、退回产品的状态描述等。卖方确保提供数据的真实性和准确性。

2.2原因分类与量化：乙方（或双方共同指定的分析团队）负责接收并整理卖方提供的退货数据。双方将共同建立或采用标准化的退货原因分类体系（例如：外观缺陷、功能故障、尺寸不符、材质问题、运输损坏、描述错误、包装问题、客户误用等），对各类退货原因进行统计量化，制作分析图表，识别主要问题发生的领域和类型。

2.3根本原因探究：针对占比高或对业务影响较大的主要退货原因，双方相关方将召开会议或通过书面沟通，采用根本原因分析工具（如：5Why分析法、鱼骨图、故障树分析等）进行深入探究。必要时，卖方应配合提供产品的生产记录、质检报告、设计文档等相关内部资料，协助乙方进行原因分析。

2.4分析报告：在约定的分析周期结束后（例如：每季度结束后的15个工作日内），乙方（或双方共同）负责撰写退货原因分析报告。报告应包含分析周期概述、退货数据总量及主要趋势、各退货原因分类统计及占比、对主要退货原因的根本原因分析过程与结论、潜在的业务影响评估、以及初步的改进建议等内容。报告初稿形成后，应与卖方进行沟通确认，根据卖方意见进行修改完善后正式提交。

第三条双方权利与义务

3.1甲方权利与义务：

a.有权要求乙方按时提供清晰、准确的退货数据及客户反馈信息；

b.有权了解退货原因分析的进展情况，并在分析报告初稿形成后参与审阅；

c.有权获得最终确认的退货原因分析报告，并基于报告结论提出改进要求；

d.有义务按照约定及时、全面地提供退货数据及相关资料；

e.有义务配合乙方进行根本原因探究，分享必要的产品和生产信息；

f.有义务根据分析报告揭示的根本原因，负责采取有效的改进措施（如：调整生产工艺参数、更换不合格供应商、修改产品说明书、改进产品包装设计等），并将改进措施及后续效果反馈给乙方；

g.承担因自身产品质量、设计或服务缺陷等根本原因导致退货所产生的相关成本（包括但不限于返工成本、维修成本、客户赔偿等）。

3.2乙方权利与义务：

a.有权要求甲方按时提供符合要求的退货数据；

b.有权要求甲方配合进行根本原因分析所需的信息共享；

c.有权获得详细的退货原因分析报告，并基于分析结果要求甲方进行整改，并有权监督整改措施的落实与效果；

d.有义务负责接收、整理和分析甲方的退货数据；

e.有义务采用科学、客观的方法进行退货原因分析，并将分析过程中的初步发现与甲方沟通；

f.有义务按时提交分析报告，并将分析结果用于优化自身的采购策略、库存管理、供应商管理及客户沟通；

g.有义务与甲方协商制定改进计划，并共同推动执行；

h.承担因自身储存条件不当、使用操作不规范或提出错误需求等非甲方责任原因导致退货所产生的相关成本。

第四条保密条款

4.1双方确认，在履行本协议过程中，将接触并获知对方的商业秘密，包括但不限于：双方提供的退货数据中包含的客户信息（根据约定范围）、产品技术信息、生产工艺细节、成本数据、分析方法和结论、以及本协议的内容等。这些信息无论以何种形式存在（书面、