2025年事业单位工勤技能-辽宁-辽宁政务服务办事员一级(高级技师)历年.docxVIP

2025年事业单位工勤技能-辽宁-辽宁政务服务办事员一级(高级技师)历年

姓名：__________考号：__________

题号

一

二

三

四

五

总分

评分

一、单选题(共10题)

1.2025年辽宁政务服务办事员一级(高级技师)考试中，关于政务服务的基本原则，以下哪项不属于其基本原则？()

A.公开、公平、公正原则

B.便民、高效原则

C.依法行政原则

D.以人为本原则

2.在辽宁政务服务办事员一级(高级技师)的日常工作中，以下哪项行为是不符合服务规范的？()

A.热情接待，耐心解答

B.及时处理，提高效率

C.收到投诉后消极处理

D.主动了解群众需求

3.辽宁政务服务办事员一级(高级技师)在处理群众咨询时，以下哪种态度是不正确的？()

A.认真倾听，不随意打断

B.耐心解释，避免使用专业术语

C.简单回应，不进行详细解答

D.保持微笑，展现良好形象

4.以下哪项不属于辽宁政务服务办事员一级(高级技师)应具备的专业技能？()

A.熟练使用办公软件

B.掌握政务服务相关法律法规

C.具备良好的沟通协调能力

D.拥有医学专业知识

5.在辽宁政务服务办事员一级(高级技师)的考核中，以下哪项不是考核内容？()

A.知识水平

B.业务能力

C.工作态度

D.年龄

6.辽宁政务服务办事员一级(高级技师)在工作中，以下哪种情况不属于紧急情况？()

A.系统故障，无法办理业务

B.群众情绪激动，需要安抚

C.办公室内发生火灾

D.群众咨询一般性业务

7.以下哪项不是辽宁政务服务办事员一级(高级技师)在工作中应遵守的工作纪律？()

A.保密纪律

B.工作纪律

C.生活纪律

D.学习纪律

8.辽宁政务服务办事员一级(高级技师)在处理群众投诉时，以下哪种做法是不恰当的？()

A.认真记录，及时反馈

B.耐心倾听，不急于辩解

C.忽视投诉，不予理睬

D.积极沟通，寻求解决方案

9.以下哪项不是辽宁政务服务办事员一级(高级技师)在工作中应遵循的服务理念？()

A.以人民为中心

B.以结果为导向

C.以效率为目标

D.以创新为动力

10.辽宁政务服务办事员一级(高级技师)在处理业务时，以下哪种情况不属于违规行为？()

A.收受群众礼品

B.及时处理业务

C.利用职务之便谋取私利

D.私自泄露群众信息

二、多选题(共5题)

11.以下哪些是辽宁政务服务办事员一级(高级技师)应具备的基本素质？()

A.爱岗敬业

B.诚实守信

C.知识渊博

D.热情服务

E.创新意识

12.在处理政务服务事项时，以下哪些做法是正确的？()

A.依法行政

B.公开透明

C.便民高效

D.严格保密

E.主动服务

13.以下哪些是辽宁政务服务办事员一级(高级技师)在工作中应遵循的服务原则？()

A.以人民为中心

B.以结果为导向

C.以效率为目标

D.以公正为基石

E.以和谐为追求

14.以下哪些情况属于政务服务办事员一级(高级技师)的职责范围？()

A.接待群众咨询

B.办理政务服务事项

C.调查研究政策法规

D.维护办公秩序

E.组织培训活动

15.以下哪些是辽宁政务服务办事员一级(高级技师)在工作中应避免的行为？()

A.接受群众礼品

B.利用职务之便谋取私利

C.拖延办理业务

D.私自泄露群众信息

E.对待群众态度冷漠

三、填空题(共5题)

16.辽宁政务服务办事员一级(高级技师)在工作中，应当严格遵守的法律法规包括《中华人民共和国行政许可法》和《中华人民共和国行政强制法》等。

17.在办理政务服务事项时，辽宁政务服务办事员一级(高级技师)应当遵循的原则是便民、高效、公开、公正。

18.辽宁政务服务办事员一级(高级技师)在处理群众投诉时，应当及时、认真、耐心地记录并予以答复。

19.辽宁政务服务办事员一级(高级技师)在日常工作中，应熟练掌握的办公软件包括MicrosoftOffice系列中的Word、Excel和PowerPoint等。

20.辽宁政务服务办事员一级(高级技师)在遇到紧急情况时，应立即启动应急预案，确保及时有效地应对突发事件。

四、判断题(共5题)

21.辽宁政务服务办事员一级(高级技师)在处理群众咨询时，可以随意使用专业术语，以便于快速解答。()

A.正确B.错误

22.政务服务办事员一级(高级技师)在办理业务时，可以不受工作时间限制，随时为群众提供服务。()

A.正确B.错误

23.