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医生患者治疗效果与服务态度绩效考评表

员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名

所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制

员工职位：输入职位 考核周期：输入部门

考核维度

指标名称

权重

目标值

评分标准

得分

治疗效果

患者康复率

40%

90%

按实际康复率计算，每高于目标值1%加0.5分，低于目标值1%减0.5分，最高不超过5分，最低不低于-5分。

手术成功率

95%

按实际手术成功率计算，每高于目标值1%加1分，低于目标值1%减1分，最高不超过5分，最低不低于-5分。

患者满意度（医疗效果）

85%

按患者满意度调查结果计算，每高于目标值1%加0.5分，低于目标值1%减0.5分，最高不超过5分，最低不低于-5分。

二次治疗率

5%

按二次治疗率计算，每低于目标值1%加1分，高于目标值1%减1分，最高不超过5分，最低不低于-5分。

医疗事故发生率

0%

按医疗事故发生率计算，未发生事故得满分，每发生一次事故减2分。

服务态度

患者满意度（服务态度）

30%

90%

按患者满意度调查结果计算，每高于目标值1%加0.5分，低于目标值1%减0.5分，最高不超过5分，最低不低于-5分。

患者投诉次数

0

按患者投诉次数计算，无投诉得满分，每发生一次投诉减1分。

医患沟通效果

良好

由同事或上级主管评估，达到良好得满分，一般减2分，差减4分。

患者回访满意度

85%

按患者回访满意度计算，每高于目标值1%加0.5分，低于目标值1%减0.5分，最高不超过5分，最低不低于-5分。

服务主动性

高

由同事或上级主管评估，达到高得满分，中减2分，低减4分。

医疗规范执行

病历书写规范率

20%

95%

按病历书写规范率计算，每高于目标值1%加0.5分，低于目标值1%减0.5分，最高不超过5分，最低不低于-5分。

处方规范性

98%

按处方规范性计算，每高于目标值1%加0.5分，低于目标值1%减0.5分，最高不超过5分，最低不低于-5分。

操作合规性

100%

按操作合规性计算，完全合规得满分，每出现一次不合规操作减1分。

继续教育完成率

100%

按继续教育完成率计算，完成100%得满分，每低于10%减1分。

医疗质量控制指标达成率

90%

按医疗质量控制指标达成率计算，每高于目标值1%加0.5分，低于目标值1%减0.5分，最高不超过5分，最低不低于-5分。

团队协作与沟通

跨部门协作满意度

10%

85%

按跨部门协作满意度调查结果计算，每高于目标值1%加0.5分，低于目标值1%减0.5分，最高不超过5分，最低不低于-5分。

信息传递及时性

良好

由同事或上级主管评估，达到良好得满分，一般减2分，差减4分。

团队会议参与度

高

由同事或上级主管评估，达到高得满分，中减2分，低减4分。

同事评价

良好

由同事匿名评价，达到良好得满分，一般减2分，差减4分。

知识分享主动性

高

由同事或上级主管评估，达到高得满分，中减2分，低减4分。

本考核表旨在全面评估医生在患者治疗效果与服务态度方面的综合表现。请根据各维度指标的实际完成情况，结合评分标准进行客观评价。权重分配如下：治疗效果40%，服务态度30%，医疗规范执行20%，团队协作与沟通10%。考核结果将作为绩效改进和奖励的重要依据。

评分（分）

维度一

维度二

维度三

维度四

维度五

员工评分合计

上级评分

合计

最终得分

奖金系数

=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=

绩效面谈

直接主管签名：被考核者签名：

日期：

人力

审核

意见

上级主管

核定意见