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医院病人满意度调查方案.docx

医院病人满意度调查方案.docx

    泓域咨询·让项目落地更高效

    医院病人满意度调查方案

    目录TOC\o1-4\z\u

    一、调查背景与目的 3

    二、调查内容与指标体系 4

    三、调查对象与样本选取 7

    四、问卷设计与结构 8

    五、调查数据收集方式 10

    六、调查时间安排与进度 12

    七、数据处理与分析方法 13

    八、满意度评价标准 15

    九、结果反馈机制 17

    十、改造项目影响因素 19

    十一、患者体验重要性 20

    十二、医院服务质量评价 22

    十三、病人对环境的期望 24

    十四、医护人员沟通能力 25

    十五、门诊病人满意度 27

    十六、特殊群体满意度分

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