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家电维修店服务优化方案

作为在社区家电维修行业摸爬滚打了十余年的“老维修”，我太清楚这个行当的“痛点”了——客户拨电话时总带着三分戒备，修完总爱嘀咕“是不是被坑了”；师傅上门有时手忙脚乱，零件备货不全耽误工夫；明明想把服务做好，可流程没理顺，反而落得个“不靠谱”的评价。这两年社区周边新开了几家连锁维修店，客户选择多了，我们这种“夫妻店”更得想办法在服务上突围。琢磨了小半年，结合日常经营里攒的经验和客户反馈，我整理出这套服务优化方案，核心就一句话：让客户从“不得不找我们”变成“愿意主动找我们”。

一、现状痛点与优化目标

1.1当前服务的主要问题

过去我们店的服务模式比较“传统”：客户打电话报修