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机场服务笔试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分。每题只有一个最符合题意的选项）

1.根据《民用机场服务质量》（GB/T177552019），国内航班旅客办理值机手续的截止时间通常为航班计划起飞前（）。

A.30分钟

B.45分钟

C.60分钟

D.90分钟

2.以下属于机场“拒绝承运”的旅客情形是（）。

A.持有有效身份证件但未提前值机的旅客

B.患有传染性疾病但已提供医疗机构证明的旅客

C.醉酒且行为可能影响其他旅客安全的旅客

D.未购买机票但需进入隔离区的接送人员

3.旅客托运行李时，工作人员发现行李内疑似装有锂电池充电宝，且标注容量为20000mAh，电压3.7V，此时应（）。

A.允许托运，因容量未超过限制

B.拒绝托运，因超过100Wh的锂电池禁止携带

C.拒绝托运，旅客锂电池需随身携带且不超过100Wh（20000mAh×3.7V=74Wh，符合规定）

D.要求旅客提供航空公司特殊运输许可

4.机场问询服务中，当旅客询问“我的航班延误了，在哪里可以领取航空公司提供的餐食？”时，工作人员恰当的回应是（）。

A.“你自己找航空公司要，我不知道。”

B.“请到XX值机柜台旁边的延误服务区，凭登机牌领取。”

C.“航班延误不提供餐食。”

D.“餐食在候机楼B1层，自己过去拿。”

5.残障旅客使用轮椅服务时，地面服务人员推送轮椅的正确操作是（）。

A.在旅客正前方快速推行，方便交流

B.缓慢推行，轮椅前端距旅客身体约50cm，并随时询问需求

C.在旅客斜后方推行，避免遮挡视线

D.可随意推行，以快速到达目的地为准

6.航班因机械故障取消，机场服务人员需要协助旅客安排后续航班，以下做法错误的是（）。

A.立即为旅客联系航空公司客服，查询最早可改签航班

B.告知旅客取消原因及预计恢复时间，安抚情绪

C.要求旅客自行到售票柜台办理改签，机场不负责协调

D.为特殊旅客（如老人、儿童）优先安排改签

7.根据《中国民用航空旅客、行李国内运输规则》，旅客托运行李内不得夹带（）。

A.书籍和衣物

B.锂电池（符合规定的备用电池）

C.易碎物品（未妥善包装）

D.摄像机和相机

8.机场安检时，旅客随身携带的液体物品（如矿泉水）超过100mL，但未开封且能出示免税店购物凭证，应（）。

A.予以放行，并记录凭证信息

B.要求旅客当场喝掉超过部分

C.拒绝携带，需办理托运

D.暂扣物品，待航班结束后归还

9.旅客在候机楼内遗失物品，机场失物招领处处理流程正确的是（）。

A.直接丢弃遗失物品，无人认领时清理

B.详细登记物品信息、遗失时间和地点，并通过广播、系统等方式寻找失主

C.仅保留贵重物品，普通物品由保洁人员处理

D.要求失主提供购买凭证，否则不予受理

10.航班登机时，工作人员发现旅客登机牌与证件不符，正确的处理方式是（）。

A.让旅客先行登机，下机后再核实

B.立即通知安检人员拦截该旅客

C.礼貌告知旅客需重新核对身份，必要时联系航空公司工作人员确认

D.直接拒绝旅客登机，不解释原因

二、多项选择题（每题3分，共15分。每题有两个或以上符合题意的选项，错选、多选、少选均不得分）

1.机场“特殊旅客”包括（）。

A.无成人陪伴儿童

B.残障人士

C.孕妇（32周以上）

D.重要旅客（VIP）

E.持有经济舱客票的旅客

2.以下属于机场旅客服务设施的是（）。

A.值机柜台

B.安检通道

C.候机区的母婴室

D.行李提取转盘

E.机场货运仓库

3.航班延误后，机场服务人员需向旅客通报的信息包括（）。

A.延误原因（如天气、流量控制等）

B.预计起飞时间

C.航空公司提供的补偿方案（如餐食、住宿）

D.其他航班的动态信息

E.机场管理层的联系方式

4.旅客托运行李时，工作人员需检查的“禁止托运物品”包括（）。

A.易燃易爆品（如打火机、酒精）

B.腐蚀性物品（如硫酸）

C.剧毒物品（如农药）

D.充电宝（超过100Wh）

E.鲜活海鲜（已妥善包装）

5.机场服务礼仪中，工作人员仪容仪表规范要求（）。

A.女性可化淡妆，男性需