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酒店营销证书过关试题及答案

一、单选题（每题2分，共20分。每题只有一个正确选项，请将其选出。）

1.下列哪项不属于传统酒店营销的4P理论核心要素？

A.产品（Product）

B.价格（Price）

C.渠道（Place）

D.客户（Customer）

2.酒店进行市场细分时，按“地理变量”划分，最典型的细分方式是？

A.消费者年龄

B.消费者收入水平

C.消费者所在城市或区域

D.消费者生活方式

3.酒店通过会员积分、生日礼遇等方式提升客户忠诚度，主要基于营销理论中的？

A.关系营销理论

B.4C理论

C.SWOT分析

D.波特五力模型

4.下列哪种定价策略适用于酒店淡季促销？

A.声望定价策略

B.渗透定价策略

C.招徢定价策略

D.差别定价策略

5.酒店在社交媒体平台（如小红书、抖音）发布用户入住体验视频，属于哪种营销手段？

A.内容营销

B.数据库营销

C.事件营销

D.口碑营销

6.酒店客户关系管理（CRM）的核心目标是？

A.降低营销成本

B.提高客户满意度和忠诚度

C.扩大市场份额

D.优化员工绩效考核

7.酒店进行“收益管理”时，核心依据是？

A.固定定价

B.历史入住数据与市场需求预测

C.竞争对手价格

D.客户投诉率

8.下列哪项不属于酒店品牌定位的关键要素？

A.目标客群

B.独特卖点（USP）

C.价格区间

D.员工工装颜色

9.酒店通过“打包销售”（如“住宿+下午茶”“住宿+景点门票”）提升客单价，属于营销组合中的？

A.产品策略

B.渠道策略

C.促销策略

D.服务策略

10.酒店在OTA（在线旅游平台）上设置“限时闪惠”活动，主要目的是？

A.提升品牌高端形象

B.快速消化闲置库存

C.增加员工工作量

D.减少社交媒体曝光

二、多选题（每题3分，共15分。每题有24个正确选项，多选、少选、错选均不得分。）

1.酒店营销中的STP战略包括？

A.市场细分（Segmentation）

B.目标市场选择（Targeting）

C.市场定位（Positioning）

D.市场调研（Survey）

2.下列属于酒店数字营销渠道的有？

A.酒店官方网站

B.微信公众号/小程序

C.线下旅行社合作

D.抖音/快手短视频平台

3.提升酒店客户满意度的有效措施包括？

A.优化员工服务礼仪

B.建立快速响应的客户投诉处理机制

C.降低硬件设施标准以控制成本

D.提供个性化服务（如客户偏好记录）

4.酒店在制定促销策略时，需考虑的因素有？

A.市场竞争状况

B.目标客群消费习惯

C.酒店产品生命周期阶段

D.员工个人喜好

5.酒店收益管理的核心原则包括？

A.价格动态调整

B.最大化客房收益

C.忽视客户反馈

D.分控不同渠道库存

三、判断题（每题2分，共10分。正确的打“√”，错误的打“×”，并判断理由。）

1.酒店营销的本质是“销售客房”，与客户关系管理无关。（）

判断理由：

2.酒店在旺季提高价格属于“撇脂定价策略”，目的是快速收回成本。（）

判断理由：

3.酒店客户满意度越高，忠诚度一定越高，无需额外投入维护。（）

判断理由：

4.酒店通过“绿色营销”（如环保倡议、减少一次性用品）可提升品牌形象，属于社会责任营销范畴。（）

判断理由：

5.酒店在OTA平台上的评分与评论对消费者决策影响较小，无需重点关注。（）

判断理由：

四、简答题（每题10分，共30分）

1.简述酒店服务营销与传统产品营销的主要区别。

2.酒店在进行市场调研时，常用的数据收集方法有哪些？请列举至少3种并说明其适用场景。

3.酒店品牌定位的步骤是什么？请结合实例说明（如“商务型酒店”“度假型酒店”）。

五、案例分析题（共25分）

案例背景：

某四线城市中档商务酒店“悦居酒店”，近3年入住率从78%下降至62%，主要问题如下：

1.周边新开3家同档次酒店，竞争加剧；

2.客户反馈“早餐种类单一”“前台响应速度慢”；

3.OTA平台评分从4.8分降至4.2分，负面评论集中在“服务细节”和“设施陈旧”；

4.酒