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软件服务换货协议

甲方（买方）：____________________

地址：____________________

联系人：____________________

联系电话：____________________

乙方（卖方）：____________________

地址：____________________

联系人：____________________

联系电话：____________________

鉴于甲方购买了乙方提供的软件服务，现就软件服务换货事宜达成如下协议：

一、换货条件

1.甲方在购买软件服务后，如因以下原因导致软件服务无法正常使用，可向乙方提出换货申请：

（1）软件存在严重功能性错误，无法满足合同约定的基本功能；

（2）软件存在严重性能问题，影响正常使用；

（3）软件存在严重安全漏洞，可能导致信息泄露或系统崩溃。

2.甲方应在发现上述问题后的____个工作日内向乙方提出换货申请，并提供详细问题描述和证据。

二、换货流程

1.甲方在提出换货申请后，应将以下材料发送至乙方指定邮箱：

（1）换货申请表；

（2）合同复印件；

（3）问题描述及证据；

（4）甲方联系方式。

2.乙方在收到甲方提供的材料后，应在____个工作日内进行审核，确认换货申请是否符合合同约定。

3.若乙方确认换货申请符合条件，应在____个工作日内向甲方发送换货通知，并提供换货所需的新软件版本或服务。

4.甲方在收到换货通知后，应在____个工作日内完成换货手续，包括但不限于：

（1）下载新软件版本或服务；

（2）安装新软件版本或服务；

（3）验证新软件版本或服务的正常使用。

三、换货责任

1.乙方应对换货过程中出现的新软件版本或服务问题承担责任，并协助甲方解决。

2.若因甲方操作不当导致换货失败，乙方不承担责任。

3.若因第三方原因导致换货失败，乙方不承担责任。

四、其他约定

1.本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年。

2.本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。

3.本协议未尽事宜，双方可另行协商解决。

甲方（盖章）：____________________

乙方（盖章）：____________________

签订日期：____________________