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2020-2021年列车员初级题库试题及答案

姓名：__________考号：__________

题号

一

二

三

四

五

总分

评分

一、单选题(共10题)

1.中国铁路总公司成立于哪一年？()

A.2003年

B.2008年

C.2013年

D.2018年

2.铁路客运服务中，一等座、二等座、三等座分别按照什么原则划分？()

A.车厢内设施条件

B.票价

C.旅客身份

D.车厢内座位大小

3.列车在运行过程中，司机室内的紧急制动按钮通常位于什么位置？()

A.司机座位前方中央

B.司机座位右侧

C.司机座位左侧

D.司机座位后部

4.在列车上，哪些行为是禁止的？()

A.随意穿越车厢

B.在车厢内吸烟

C.随意使用手机

D.以上都是

5.铁路旅客运输中，行李托运的重量限制是多少？()

A.50公斤

B.30公斤

C.20公斤

D.10公斤

6.铁路客运服务中，列车员的主要职责是什么？()

A.确保列车运行安全

B.提供旅客服务

C.负责列车设备维护

D.以上都是

7.中国铁路的标志是什么？()

A.火车头

B.铁路桥

C.红色列车

D.CR（ChinaRailway）

8.铁路客运服务中，如何判断列车是否晚点？()

A.通过列车广播

B.通过车站显示屏

C.通过手机应用程序

D.以上都是

9.在列车上，如何正确使用紧急呼叫按钮？()

A.长按按钮直到有回应

B.短按按钮两次

C.长按按钮直到有回应并保持按住

D.以上都是

10.铁路客运服务中，如何区分硬座、硬卧、软卧等不同席别？()

A.根据车厢内设施条件

B.根据票价

C.根据旅客身份

D.根据车厢内座位大小

二、多选题(共5题)

11.列车员在执行职务时应具备哪些基本素质？()

A.良好的沟通能力

B.较强的责任心

C.良好的应变能力

D.熟悉铁路知识

12.以下哪些情况会导致列车晚点？()

A.雨雪等恶劣天气

B.火车出轨或脱轨

C.站台设备故障

D.列车机械故障

13.旅客在列车上携带的物品，以下哪些属于禁止携带的物品？()

A.爆炸品

B.易燃易爆物品

C.毒害品

D.传染性物品

14.列车员在巡视车厢时，应当关注哪些问题？()

A.旅客是否遵守乘车秩序

B.车厢内是否有安全隐患

C.旅客是否需要帮助

D.车厢内卫生状况

15.以下哪些属于铁路客运服务的质量指标？()

A.列车准点率

B.旅客满意度

C.列车卫生状况

D.列车设备完好率

三、填空题(共5题)

16.铁路客运服务中，为了保证旅客的行李安全，通常采用______方式进行托运。

17.列车员在进行车厢检查时，应重点关注______，确保旅客的乘车安全。

18.在处理旅客紧急情况时，列车员首先应______，确保旅客的生命安全。

19.中国铁路的主要运输线路，包括______、______、______等。

20.在列车上，若发现旅客遗失物品，列车员应______，及时归还给旅客。

四、判断题(共5题)

21.列车员在列车上工作时，可以穿着便服。()

A.正确B.错误

22.列车员在遇到旅客突发疾病时，可以直接拨打120急救电话。()

A.正确B.错误

23.在列车上，旅客可以随意穿越车厢，不影响其他旅客。()

A.正确B.错误

24.铁路客运服务中，列车员不需要了解铁路相关法律法规。()

A.正确B.错误

25.列车员在巡视车厢时，只需关注车厢内的卫生状况。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

26.列车员在执行职务时，应当如何处理旅客提出的投诉？

27.在列车上发现旅客携带的行李超重时，列车员应该如何处理？

28.在列车上遇到旅客突发疾病，列车员应当采取哪些紧急措施？

29.铁路客运服务中，如何确保旅客的行李安全？

30.列车员在列车上发现旅客遗留物品，应该如何处理？

2020-2021年列车员初级题库试题及答案

一、单选题(共10题)

1.【答案】C

【解析】中国铁路总公司成立于2013年，标志着中国铁路改革发展的新起点。

2.【答案】A

【解析】铁路客运服务中，一等座、二等座、三等座主要按照车厢内设施条件进行划分。

3.【答案】A

【解析】司机室内的