机票业务服务考试题及解析参考.docxVIP

第PAGE页共NUMPAGES页

2026年机票业务服务考试题及解析参考

一、单选题（共10题，每题2分，总计20分）

1.某旅客持中国护照，计划从北京首都国际机场（PEK）前往巴黎戴高乐机场（CDG），需办理哪种签证？

A.签证自由行

B.签证免办

C.签证办理

D.特殊签证

2.关于航空公司行李规定，以下说法正确的是？

A.携带婴儿登机可免费托运一个20寸行李箱

B.经济舱乘客可随身携带一件不超过5公斤的行李

C.国际航班托运行李免费额度通常为23公斤

D.超重行李必须托运，无需支付额外费用

3.某旅客购买了一张去往东京成田机场（NRT）的机票，但出发前因突发疾病无法成行，航空公司可提供以下哪种退改签服务？

A.全额退款，但需支付5%手续费

B.免费改签至同航线下一班次

C.退票时扣除30%费用

D.仅可改签至其他日期，不可退款

4.某旅客查询机票时发现航班延误，航空公司承诺提供食宿安排，以下哪个选项不属于免费服务范围？

A.餐饮补贴

B.临时住宿

C.往返机场的交通接送

D.延误赔偿金

5.关于航空公司积分计划，以下说法错误的是？

A.积分可兑换免费机票

B.积分有效期通常为2年

C.乘坐头等舱可加速积分累积

D.积分不可转移给其他会员

6.某旅客需从上海浦东国际机场（PVG）前往成都双流国际机场（CTU），选择高铁出行需多长时间？

A.2小时

B.4小时

C.6小时

D.8小时

7.某旅客携带宠物（如猫或狗）乘坐国际航班，以下哪个选项是必须满足的条件？

A.宠物需佩戴牵引绳

B.宠物需注射狂犬疫苗并持有健康证明

C.宠物可携带少量零食

D.宠物需全程待在飞机货舱

8.某旅客在预订机票时选择“灵活票”，以下哪种情况可能导致票价上涨？

A.提前14天预订

B.非节假日出行

C.机票不可退改

D.航班直飞

9.某旅客因航班取消获得赔偿，航空公司可提供以下哪种补偿方式？

A.等值现金

B.航空公司代金券

C.免费升舱机会

D.三选一补偿方式

10.某旅客在机上使用笔记本电脑，以下哪个操作可能导致航班安全风险？

A.关闭电源使用

B.开机但连接Wi-Fi

C.使用移动电源充电

D.随身携带

二、多选题（共5题，每题3分，总计15分）

1.某旅客计划从广州白云国际机场（CAN）前往三亚凤凰国际机场（SYX），以下哪些航班类型可能存在？

A.直飞航班

B.转机航班

C.包机航班

D.公务机航班

2.关于航空公司退改签政策，以下哪些说法正确？

A.办理退票需提供购票凭证

B.部分特价票不可改签

C.改签需支付一定手续费

D.儿童票退改签按成人票政策执行

3.某旅客携带超规行李，以下哪些措施可减少额外费用？

A.选择“超级托运”服务

B.将部分物品放入随身行李

C.提前办理行李预付费

D.航班有空余行李额度时免费托运

4.关于国际航班中转，以下哪些情况需重新办理安检？

A.航班衔接时间不足1小时

B.中转地不同航空公司运营

C.携带免税品

D.从国内转至国际航班

5.某旅客在机上突发疾病，以下哪些服务航空公司可能提供？

A.紧急医疗协助

B.提供急救药品

C.免费餐食

D.协助联系地面医院

三、判断题（共10题，每题1分，总计10分）

1.所有航空公司对婴儿免费托运行李的重量和尺寸都有统一标准。（×）

2.机票价格受季节、节假日等因素影响，旺季通常更贵。（√）

3.旅客在航班起飞前3小时仍可办理登机手续。（√）

4.国际航班乘客需出示护照和签证，但部分免签国家除外。（√）

5.航空公司积分不可兑换现金，但可转移给亲友。（×）

6.航班延误时，旅客有权要求免费食宿，但需提前申请。（×）

7.经济舱乘客可免费携带一件随身行李，尺寸不限。（×）

8.部分航空公司允许旅客携带自付费箱，需额外支付费用。（√）

9.中转航班若衔接时间超过4小时，旅客可自由活动。（√）

10.头等舱乘客享有优先登机、优先退改签等特权。（√）

四、简答题（共3题，每题5分，总计15分）

1.简述旅客在航班延误时，航空公司需提供的至少三项服务。

-提供餐饮补贴或餐食安排

-协助旅客改签或退款

-提供临时住宿（如延误超过8小时）

2.简述国际航班行李托运的三个基本规定。

-经济舱免费额度通常为23公斤

-超重行李需支付额外费用，按公斤计算

-特殊物品（如液体）需符合安检规定

3.简述机票“灵活票”与“固定票”的主要区别。

-灵活票可退改签，但票价较高

-固定票价格较低，但限制较多（如不可退改）

五、案例分析题（共2题，每题10分，总计20分）

1.某旅客购买了一张从北