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税务大厅服务人员职业操守规范

税务大厅作为税务部门与纳税人、缴费人直接沟通的前沿阵地，其服务质量直接关系到公众对税务工作的满意度和信任度。税务大厅服务人员的职业操守，不仅是个人素养的体现，更是税务部门整体形象的窗口。为进一步规范服务行为，提升服务效能，特制定本职业操守规范。

一、忠诚担当，清正廉洁

坚守政治立场，忠诚履职。税务大厅服务人员应深刻认识自身工作的政治属性和社会责任，始终坚持正确的政治方向，忠于党、忠于国家、忠于人民、忠于税收事业。要将国家利益和人民利益放在首位，以高度的责任感和使命感投入到工作中，确保各项税收政策法规得到不折不扣的执行，维护税收秩序和国家财政安全。

恪守廉洁底线，公正执法。廉洁是税务工作的生命线。服务人员必须严格遵守廉洁自律各项规定，时刻保持清醒的头脑，筑牢拒腐防变的思想防线。在工作中，要坚持原则、秉公办事，不徇私情，不谋私利，坚决抵制各种不正之风和腐败现象的侵蚀。不得以任何形式利用职权或工作之便为自己或他人谋取不正当利益，确保税收执法的公正性和严肃性。

二、精通业务，高效服务

钻研税收业务，提升专业素养。税务工作专业性强，政策法规更新快。服务人员必须树立终身学习的理念，刻苦钻研税收法律法规、财会知识、计算机操作技能以及各项办税流程。要熟练掌握本岗位的业务技能，准确理解和执行税收政策，能够为纳税人、缴费人提供精准的政策咨询和业务指导，确保解答问题准确无误，办理业务规范高效。

优化服务流程，提高办事效率。要始终以纳税人、缴费人为中心，不断增强服务意识和效率意识。熟悉并严格执行各项业务办理时限规定，积极推广“一窗通办”、“容缺受理”等便利化措施。在工作中，要力求环节最简、时间最短、效率最高，减少纳税人、缴费人的等待时间和跑动次数，努力提升办税体验。对于疑难问题，要积极主动协调解决，不推诿、不拖延。

三、热情耐心，文明规范

秉持服务初心，热情接待。面对纳税人、缴费人，服务人员应展现出真诚、热情、友善的态度。做到主动问候、微笑服务，耐心倾听其诉求和疑问。无论纳税人、缴费人态度如何，都应保持平和心态，以理服人，以情动人，杜绝“门难进、脸难看、话难听、事难办”的现象，让纳税人、缴费人感受到税务部门的温暖。

规范言行举止，展现良好风貌。在工作中，要使用文明规范的服务用语，语音清晰，语速适中，表达准确。举止得体，着装规范整洁，保持良好的职业形象。要尊重纳税人、缴费人的人格和隐私，做到“来有迎声、问有答声、走有送声”，营造文明、和谐、有序的办税环境。对于纳税人、缴费人的合理建议和批评意见，要虚心接受，及时改进。

四、严守纪律，规范操作

遵守工作纪律，维护工作秩序。严格遵守上下班时间和各项考勤制度，不迟到、早退、旷工。工作时间保持专注，不从事与工作无关的活动。服从工作安排和管理，积极配合团队协作，共同完成各项工作任务。自觉维护税务大厅的工作秩序，对扰乱秩序的行为要及时劝阻和报告。

保守工作秘密，规范数据管理。严格遵守保密纪律，不得泄露在工作中获取的纳税人、缴费人的商业秘密、个人隐私以及税务机关的工作秘密。妥善保管和使用各类工作资料、印章、设备，规范操作业务系统，确保数据信息的安全与完整。不得擅自对外提供或发布未经授权的信息。

五、团结协作，持续改进

强化团队意识，积极协作配合。税务大厅工作需要各岗位人员的密切配合。服务人员应树立大局观念，发扬团队协作精神，相互支持、相互补台，形成工作合力。在遇到职责交叉或界限不清的事项时，应主动沟通，积极承担，共同为纳税人、缴费人提供优质服务。

勇于自我反思，不断提升服务。要定期对自身的服务行为和工作表现进行反思总结，主动查找不足，积极学习借鉴先进经验和做法。对于工作中发现的问题和薄弱环节，要及时上报并提出改进建议。通过持续的自我完善和岗位练兵，不断提升服务水平和综合能力，努力成为一名让组织放心、让纳税人满意的优秀税务服务人员。

本规范是税务大厅服务人员日常工作的基本遵循，全体人员应自觉学习、严格遵守、认真践行，以实际行动塑造税务部门的良好形象，为税收事业的高质量发展贡献力量。