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物业公司部门架构与岗位职责范文

在物业管理行业中，一个清晰、高效的部门架构是企业稳健运营的基石，而明确的岗位职责则是保障服务质量、提升运营效率的关键。本文旨在提供一份具有实用价值的物业公司部门架构参考模型及核心岗位职责说明，以期为行业同仁提供借鉴。需要强调的是，以下内容为通用范本，各物业公司应根据自身规模、管理项目类型（如住宅、商业、写字楼等）及战略发展目标进行灵活调整与细化。

一、物业公司典型部门架构

物业公司的部门设置需遵循精简高效、权责清晰、协同运作的原则。常见的部门架构如下：

（一）核心管理层

*总经理

*副总经理（根据需要设置，可分管不同业务板块）

（二）职能部门

1.总经理办公室/综合管理部：作为中枢协调部门，承担着承上启下、内外联络、行政后勤、档案管理等重要职能。

2.人力资源部：负责人力资源规划、招聘配置、培训发展、绩效管理、薪酬福利、员工关系等全周期人力资源管理工作。

3.财务部：负责公司的财务管理、会计核算、资金运作、成本控制、财务分析及税务筹划等工作。

4.市场拓展部/经营发展部：负责公司市场调研、业务拓展、招投标管理、客户关系维护以及多种经营项目的策划与实施。

5.品质管理部/运营管理部：负责制定和推行公司服务质量标准、进行服务过程监督与检查、组织客户满意度调查、处理重大投诉、推动管理体系（如ISO体系）的建立与维护。

6.物业管理部/客户服务部：这是直接面向业主/住户的一线部门，核心职责包括客户关系维护、日常报修处理、投诉受理与跟进、物业服务费催缴、社区文化活动组织等。部分公司会将此部门的职能细化到各管理处/项目。

7.安全管理部/秩序维护部：负责所管物业区域的安全防范、消防管理、车辆交通管理、应急处置等工作，保障物业及人员的生命财产安全。

8.工程维保部/设施设备部：负责物业公共区域及共用设施设备的日常巡检、维护保养、故障维修、节能改造等工作，确保设施设备的正常运行。

9.环境管理部：负责物业区域的清洁保洁、垃圾清运、绿化养护、消杀等环境维护工作，营造整洁优美的居住和工作环境。

（三）项目管理处

对于管理多个物业项目的公司，通常会在各项目设立“项目管理处”，作为公司在项目现场的全权代表机构。项目管理处通常会整合客服、安保、工程、环境等一线服务团队，其负责人（项目经理）直接向公司管理层或指定职能部门汇报。

二、核心岗位职责范文

（一）总经理办公室/综合管理部

*部门经理

*统筹部门日常管理工作，确保部门高效运作。

*协助总经理进行公司运营决策，起草重要文件、报告及管理制度。

*负责公司内外重要事务的协调、联络与公关工作。

*组织安排公司重要会议，督促会议决议的落实。

*管理公司行政后勤、固定资产、档案资料及采购事务。

*领导部门团队建设，提升团队专业素养与服务意识。

*行政专员/文员

*负责公司各类文件、资料的起草、打印、复印、分发、归档工作。

*协助组织公司会议，做好会议记录，并跟进会议纪要的分发与执行。

*负责公司办公环境的维护、办公用品的申领、发放与管理。

*协助处理员工考勤、社保办理等基础性人力资源事务（部分小型公司）。

*负责公司车辆调度、会务安排及其他后勤保障工作。

（二）物业管理部/客户服务部（以项目客服为例）

*物业主管/客户服务主管

*全面负责本物业管理区域内的客户服务工作，提升业主满意度。

*组织开展业主入住/装修手续办理、日常报修处理、投诉接待与跟进。

*负责物业服务费及其他相关费用的催缴工作。

*定期组织业主沟通活动，收集业主意见与建议，并及时反馈。

*协助处理突发事件，协调与其他部门的工作。

*管理客服团队，进行业务指导、培训与绩效考核。

*客服专员/前台接待

*负责前台电话接听、访客接待与登记。

*受理业主的咨询、报修、投诉，并进行记录、传递、跟进与反馈。

*协助办理业主入住、装修、物品放行等相关手续。

*负责物业区域内公告、通知的发布与管理。

*整理客户服务相关档案资料，确保其完整性与准确性。

（三）安全管理部

*部门经理/安全主管

*全面负责物业区域的安全管理、秩序维护及消防工作。

*制定并落实各项安全管理制度、应急预案，并组织演练。

*负责安全队伍的日常管理、培训、考核与思想教育工作。

*组织开展安全巡查、消防检查，及时发现并消除安全隐患。

*协助处理各类安全事故及突发事件，配合公安机关工作。

*管理停车场秩序，确保车辆进出有序。

*秩序维护员/保安

*严格执行门岗值守、巡逻制度，维护物业区域内的治安秩序。

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