致远软件CRM实施顾问面试题及答案.docxVIP

第PAGE页共NUMPAGES页

2026年致远软件CRM实施顾问面试题及答案

一、单选题（共10题，每题2分，总计20分）

1.致远软件CRM系统的主要目标客户群体不包括以下哪一项？

A.中小型企业

B.大型企业

C.政府机构

D.个体工商户

答案：C

解析：致远软件CRM系统主要面向中小企业及大型企业的销售管理需求，政府机构通常使用政务管理软件，与CRM系统定位不符。

2.在致远CRM系统中，以下哪个模块主要负责管理客户信息与互动记录？

A.销售管理

B.客户服务

C.市场营销

D.客户档案

答案：D

解析：客户档案模块是CRM系统的核心，用于集中管理客户信息、历史互动、交易记录等。

3.致远CRM系统支持以下哪种数据导入方式？

A.仅Excel导入

B.仅数据库导入

C.Excel和数据库导入均可

D.仅API接口导入

答案：C

解析：致远CRM支持多种数据导入方式，包括Excel和数据库，方便客户批量导入数据。

4.在CRM实施过程中，以下哪个阶段是客户需求调研的关键环节？

A.系统部署

B.需求分析

C.系统测试

D.培训上线

答案：B

解析：需求分析阶段是CRM实施的核心，直接影响系统配置和客户满意度。

5.致远CRM系统中的“销售漏斗”功能主要用于？

A.客户分类

B.销售机会跟踪

C.市场活动统计

D.客户服务响应

答案：B

解析：销售漏斗功能帮助销售团队可视化和管理销售机会的转化过程。

6.在CRM系统中，以下哪个角色通常负责维护系统基础数据？

A.销售代表

B.系统管理员

C.客户经理

D.市场专员

答案：B

解析：系统管理员负责CRM系统的配置、维护和用户权限管理。

7.致远CRM系统支持多语言功能，以下哪种语言通常不作为默认语言？

A.简体中文

B.繁体中文

C.日语

D.俄语

答案：D

解析：致远CRM默认支持简体中文、繁体中文和日语，俄语非常见默认语言。

8.在CRM实施过程中，以下哪个环节需要与客户进行多次沟通确认？

A.系统开发

B.功能配置

C.数据迁移

D.系统上线

答案：B

解析：功能配置需要根据客户需求反复调整，需频繁沟通确认。

9.致远CRM系统中的“客户画像”功能主要用于？

A.客户投诉管理

B.客户行为分析

C.销售任务分配

D.市场活动策划

答案：B

解析：客户画像功能通过数据分析帮助企业了解客户特征和需求。

10.在CRM实施过程中，以下哪种风险需要优先处理？

A.数据丢失

B.系统崩溃

C.客户抵触

D.培训不足

答案：A

解析：数据丢失会导致严重业务中断，需优先解决。

二、多选题（共5题，每题3分，总计15分）

1.致远CRM系统的主要功能模块包括哪些？

A.销售管理

B.客户服务

C.市场营销

D.库存管理

E.采购管理

答案：A、B、C

解析：致远CRM主要包含销售、客户服务、市场营销等模块，库存和采购管理属于ERP范畴。

2.在CRM实施过程中，以下哪些环节需要客户方参与？

A.需求调研

B.系统测试

C.数据迁移

D.系统部署

E.培训上线

答案：A、B、C、E

解析：客户需参与需求调研、系统测试、数据迁移和培训上线，系统部署由实施顾问完成。

3.致远CRM系统中的“智能推荐”功能可以应用于哪些场景？

A.客户跟进推荐

B.产品推荐

C.活动推荐

D.销售任务推荐

E.客户投诉推荐

答案：A、B、C、D

解析：智能推荐可用于客户跟进、产品、活动和销售任务，投诉管理非其功能范畴。

4.在CRM系统运维中，以下哪些问题需要定期检查？

A.数据备份

B.系统性能

C.用户权限

D.数据同步

E.客户反馈

答案：A、B、C、D

解析：运维检查包括数据备份、性能、权限和同步，客户反馈属于服务范畴。

5.致远CRM系统支持以下哪些集成方式？

A.与钉钉集成

B.与微信集成

C.与ERP集成

D.与邮件系统集成

E.与视频会议系统集成

答案：A、B、C、D

解析：致远CRM支持钉钉、微信、ERP、邮件系统集成，视频会议系统非常见集成对象。

三、判断题（共5题，每题2分，总计10分）

1.致远CRM系统适用于所有行业的企业管理需求。

答案：错误

解析：CRM系统更适用于销售驱动型行业，如零售、医疗、教育等，而非所有行业。

2.CRM系统的实施顾问需要具备良好的沟通能力。

答案：正确

解析：实施顾问需与客户方多次沟通，确保需求理解准确。

3.CRM系统上线后无需再进行维护。

答案：错误

解析：CRM系统上线后需定期维护、数据更新和功能优化。

4.CRM系统的主要目的是提