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2026年美容院店长管理手册及面试题

一、单选题（每题2分，共30题）

1.美容院店长在制定年度营销计划时，应优先考虑的因素是：

A.门店租金成本

B.市场竞争情况

C.店长个人收入目标

D.供应商关系维护

2.当美容院客户投诉产品效果不达标时，店长首先应采取的措施是：

A.立即为客户办理退款

B.安排技师进行二次服务

C.了解客户使用情况并分析原因

D.要求客户在投诉单上签字

3.美容院门店员工流失率超过20%时，店长应优先采取的挽留措施是：

A.提高全体员工工资

B.举办员工答谢晚宴

C.分析流失原因并制定针对性方案

D.加强对现有员工的培训

4.在美容院服务流程中，客户需求挖掘环节的最佳执行时间是：

A.预约登记时

B.初次咨询时

C.体验项目进行中

D.项目结束后结算时

5.美容院库存管理中，最关键的指标是：

A.库存周转率

B.库存金额

C.库存数量

D.库存品牌种类

6.店长在处理员工与客户冲突时，应遵循的首要原则是：

A.坚持客户至上

B.保护员工利益

C.保持中立客观

D.快速解决矛盾

7.美容院新员工培训周期一般不应低于：

A.3天

B.7天

C.15天

D.30天

8.店长通过分析客户消费数据，发现某类产品复购率低，最有效的改进方法是：

A.降低该产品价格

B.增加该产品促销力度

C.分析产品本身及使用场景

D.调整该产品陈列位置

9.美容院门店形象设计中最能体现品牌价值的元素是：

A.灯光照明

B.装修风格

C.服务流程

D.产品陈列

10.当门店面临新竞争品牌开业时，店长应立即启动的应对机制是：

A.全面降价促销

B.加强员工培训

C.进行市场调研

D.制定竞争预案

11.美容院员工绩效考核中，最客观的指标是：

A.销售额

B.服务次数

C.客户满意度

D.出勤率

12.店长在检查员工服务规范时，最应关注的内容是：

A.技术动作标准

B.服务话术使用

C.客户表情管理

D.操作时间控制

13.美容院客户档案管理中，最核心的内容是：

A.客户消费记录

B.客户家庭信息

C.客户皮肤问题分析

D.客户生日记录

14.店长在组织员工会议时，最有效的会议议程安排是：

A.先表扬后批评

B.先讨论后决定

C.先汇报后总结

D.先休息后工作

15.美容院门店选址时，最重要的考虑因素是：

A.人流量

B.租金成本

C.地理位置可见度

D.周边消费群体匹配度

二、多选题（每题3分，共10题）

1.美容院店长日常管理中，必须包含的环节有：

A.员工排班管理

B.客户投诉处理

C.库存盘点

D.市场调研

E.员工绩效考核

2.提升美容院客户忠诚度的有效方法包括：

A.建立会员积分制度

B.提供个性化服务

C.定期举办客户活动

D.完善售后服务

E.提高产品价格

3.店长在制定门店促销方案时，必须考虑的因素有：

A.促销目标

B.目标客户

C.促销预算

D.促销时间

E.促销效果评估

4.美容院员工培训内容应包含：

A.产品知识

B.技术操作

C.服务流程

D.营销技巧

E.情绪管理

5.店长在处理员工矛盾时，应遵循的原则有：

A.公平公正

B.兼顾双方利益

C.保护弱势群体

D.快速解决

E.记录存档

6.提升美容院服务质量的途径包括：

A.优化服务流程

B.加强员工培训

C.完善服务标准

D.建立客户反馈机制

E.提高技师技术

7.店长在分析门店经营数据时，应关注的关键指标有：

A.客流量

B.转化率

C.客单价

D.利润率

E.客户留存率

8.美容院门店形象建设的内容包括：

A.门头设计

B.内部装修

C.服务环境

D.员工形象

E.产品包装

9.店长在应对市场变化时，应具备的能力有：

A.市场洞察力

B.风险评估能力

C.应变能力

D.沟通协调能力

E.决策能力

10.提升美容院品牌价值的方法包括：

A.加强品牌宣传

B.提升服务质量

C.完善产品体系

D.建立品牌文化

E.控制成本

三、判断题（每题1分，共20题）

1.美容院店长的主要职责是保证门店正常运营和盈利。（正确）

2.客户投诉对美容院来说是完全负面的信息。（错误）

3.员工流失率越低越好，不需要关注具体原因。（错误）

4.美容院员工培训只需要进行技术培训即可。（错误）

5.店长在处理客户投诉时，可以完全按照员工的说法处理。（错误）

6.美容院库存管理中，库存周转率越低越好。（错误）

7.所有美容院客户都适合进行高价项目销售。（错