2026《基于乘客感知的公交服务质量评价模型研究（附问卷）》17000字.docx

STYLEREF标题1摘要

PAGE2

基于乘客感知的公交服务质量评价模型研究

摘要

伴随我国机动车保有量的激增，截至2020年已达3.72亿辆，由此造成的环境污染，交通拥堵问题日益严峻。而从乘客角度出发研究乘客对公交服务质量评价能更为科学有效的提高乘客出行选择公交的概率，同时也能为经营者决策提供建议。

对于基于乘客感知的公交服务质量评价研究中，大部分都以改进SERVQUAL模型为主要研究方向。本文以优于SERVQUL模型的加权SERVPERF模型为基础并结合李克特量表(Likertscale)从乘客的角度对各维度和各项指标赋值。问卷调查后经过通过效度检测和相关性