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配送员工作表现合同

甲方（雇主）：________________________

乙方（配送员）：________________________

根据《中华人民共和国劳动合同法》及相关法律法规，甲乙双方在平等自愿、协商一致的基础上，就乙方在甲方担任配送员岗位的工作表现事宜，签订本合同，以资共同遵守。

第一条合同期限

本合同有效期为____年____月____日至____年____月____日。其中，试用期____个月，自____年____月____日起至____年____月____日止。试用期考核结果作为转正及后续绩效评估的依据之一。

第二条工作职责与岗位要求

1.乙方的工作职责主要包括：按照甲方配送中心下达的配送计划，准时、安全地将货物送达指定区域的客户手中；确保配送过程中货物的完好无损；与客户进行有效沟通，完成签收确认手续；配合甲方进行相关配送数据的录入与反馈。

2.乙方应达到以下岗位要求：

a.熟练掌握驾驶技能，遵守国家及地方交通安全法规，确保行车安全。

b.熟练使用甲方指定的配送系统、导航设备或App。

c.保持良好的服务态度，使用文明用语，维护甲方的职业形象。

d.严格遵守甲方的各项规章制度，包括但不限于作息时间、操作流程、客户服务规范等。

e.服从甲方的统一调度和管理，及时响应配送指令。

f.妥善保管配送车辆及随车工具、设备，定期进行车辆检查与简单维护。

g.保守甲方的商业秘密，不得泄露客户信息、配送路线、运营数据等。

第三条工作表现考核指标

甲乙双方约定以下工作表现考核指标（适用于乙方转正后）：

1.配送准时率：指按计划时间完成配送任务的数量占当日/周/月应完成配送任务总量的比例。目标标准为____%。

2.配送成功rate：指成功完成配送并获客户有效签收（包括App确认、视频签收或客户签收单）的订单数量占当日/周/月实际配送订单总量的比例。目标标准为____%。

3.日均配送单量：指乙方平均每天成功完成的配送订单数量。目标标准为____单。

4.配送效率（总里程/时间）：可选用以下一项或多项作为参考：如月度/季度总配送有效里程数，或完成所有配送任务所需的总时间。参考标准为____。

5.客户满意度：根据客户通过电话、App、在线评价等方式提供的反馈评分。目标平均分不低于____分。投诉率控制在____%以内。

6.货损货差率：指在乙方配送过程中直接导致的货物损坏或丢失的订单比例。目标标准为____%。

7.签收规范性：确保所有订单均按照甲方要求的签收方式完成签收，如必须进行App签收或视频签收的订单，达标率需达到____%。

8.遵守规章制度：包括遵守交通法规记录、准时出勤率、服从调度指令情况等。任何一项重大违规行为可能导致当期绩效评分受影响。

第四条绩效评估与反馈机制

1.甲方指定____部门/岗位（如：配送主管）负责对乙方的绩效进行评估。

2.绩效评估以本合同第三条约定的考核指标为主要依据，结合日常观察和行为表现。

3.评估周期为每月/每季度，于次月/次季度初完成。

4.甲方应在评估周期结束后____日内，与乙方进行绩效面谈，向乙方反馈评估结果，分析优点与不足，并根据情况共同制定绩效改进计划。

5.绩效评估结果将详细记录在乙方的工作档案中。

第五条绩效结果的应用

1.薪酬关联：乙方的绩效评估结果将直接影响其绩效奖金的发放。具体绩效等级与奖金系数/金额如下（或描述原则）：优秀等级可获得____%的额外奖金，良好等级获得标准奖金，合格等级奖金按____%发放，需改进等级则____%（如：无奖金或扣减部分基础绩效工资，具体依据公司制度及当地法规）。详细薪酬结构及绩效奖金计算办法，参照甲方《薪酬管理制度》执行。

2.晋升与培训：绩效表现持续优秀的乙方，在符合甲方其他晋升条件的前提下，将优先获得晋升机会或参与更具挑战性的项目。甲方也将根据乙方绩效和发展需要，提供相应的培训机会。

3.奖惩措施：

a.奖励：对于绩效评估结果为“优秀”或“良好”且无重大违规行为的乙方，除按约定获得绩效奖金外，甲方可给予额外奖励，如发放现金奖励、赠送礼品、带薪休假奖励等。

b.惩罚：

i.乙方若未能达到基本绩效指标（如配送准时率低于____%，或发生货损货差事件），甲方将根据情节严重程度和具体制度，给予口头警告或书面警告。

ii.连续两个评估周期绩效评估结果为“需改进”，或单次评估出现严重失误（如重大货损、严重交通违法导致事故、对客户造成重大投诉等），甲方有权扣除当期全部或部分绩效奖金，并可能给予降级、罚款（罚款额度上限为____