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退货逆向物流跟踪服务合同

双方根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，本着平等、自愿、公平和诚实信用的原则，就委托方委托服务商提供退货逆向物流跟踪服务事宜，经友好协商，达成如下协议：

第一条服务主体

1.1委托方（ServiceUser/Client）：[填写委托方全称或姓名]，地址：[填写委托方注册地址或住址]，联系人：[填写主要联系人姓名]，联系方式：[填写联系人电话和/或邮箱]。

1.2服务商（ServiceProvider）：[填写服务商全称或姓名]，地址：[填写服务商注册地址或营业地址]，联系人：[填写主要联系人姓名]，联系方式：[填写联系人电话和/或邮箱]。

第二条服务范围与内容

2.1服务目标：服务商旨在为委托方提供覆盖退货逆向物流全流程的、实时的、准确的跟踪信息查询服务，以提升委托方退货处理效率和客户满意度。

2.2服务范围包括：

2.2.1接收并确认委托方发起的退货请求及相关单据信息，包括但不限于订单号、商品信息、退回原因、收货人信息等。

2.2.2根据委托方指示或约定，提供退货包装指导，并协调或通知指定承运商上门揽收退回商品。

2.2.3在商品处于运输过程中时，实时跟踪并更新其位置和状态信息，包括揽收、运输中、中转、海关查验（如涉及）、预计到达目的仓等。

2.2.4在商品到达委托方指定或双方约定的退回仓库后，跟踪并更新其在仓库内的处理状态，包括但不限于：入库确认、待检验、检验中（合格/不合格）、待入库/待销毁/待返厂、已处理完毕等。

2.2.5通过服务商提供的在线物流跟踪系统、专属客服热线或电子邮件等方式，向委托方提供退货物流状态的查询服务。

2.2.6在物流过程中发生延误、破损、丢失等异常情况时，及时通知委托方，并协助委托方查询原因及后续处理方案。

2.2.7根据委托方需求，提供退货物流数据的统计报告或分析报告。

2.3服务媒介：服务商通过其运营的在线物流跟踪系统（网址：[填写系统网址]）及客服热线（电话：[填写客服电话]）提供本合同项下的服务。

第三条服务期限

3.1本合同服务期限自[起始日期]起至[终止日期]止，为期[]年。

3.2服务期限届满前[]个月，如双方均未提出书面异议，本合同自动续约[]年。若需变更服务期限，双方应另行签订书面协议。

第四条双方权利与义务

4.1委托方权利与义务：

4.1.1有权要求服务商按照本合同约定提供服务，并保证服务质量的及时性和准确性。

4.1.2有权随时通过服务商提供的渠道查询其退货物流的实时状态。

4.1.3应在委托方指定的退货商品上做好清晰的标识，包括订单号、联系方式等，并按照服务商的要求进行包装。

4.1.4应及时、准确地向服务商提供执行本合同所需的必要信息，包括但不限于有效的收货人信息、退货原因、商品描述等，并对信息的真实性负责。

4.1.5应按时足额向服务商支付本合同项下的服务费用。

4.1.6应配合服务商及承运商进行退货物流过程中的必要核实和操作。

4.1.7对通过服务商系统或渠道获取的物流信息及客户信息承担保密义务，不得泄露给任何第三方或用于本合同约定之外的目的。

4.2服务商权利与义务：

4.2.1有权要求委托方提供履行本合同所必需的信息和配合。

4.2.2应按照本合同约定的服务范围、标准和流程，为委托方提供稳定、可靠、准确的退货逆向物流跟踪服务。

4.2.3应确保其提供的在线物流跟踪系统功能正常，信息更新及时（在合理的技术和物流条件下），并保持系统对委托方的可用性。

4.2.4应对委托方提供的商业秘密、技术信息及客户信息承担保密义务，未经委托方书面同意，不得向任何第三方披露。

4.2.5应建立完善的物流信息跟踪和处理流程，确保物流信息的准确记录和传递。

4.2.6应在接到委托方关于物流异常情况的查询后，及时协助查询原因，并通知委托方处理进展。

第五条服务费用与支付

5.1服务费用标准：本合同项下的服务费用采用[固定年费/按实际跟踪单量收费/其他方式]方式收取。

5.2费用明细：具体的服务费用标准、计算方式及支付条件详见双方另行签订的《价格协议》或附件一，该《价格协议》或附件一作为本合同不可分割的一部分。

5.3支付周期：服务费用按[月/季]支付。委托方应在每个支付周期结束后的[]日内，根据《价格协议》或附件一计算出的费用金额，将服务费用支付至服务商指定的银行账户。

5.4支付方式：服务商指定收款账户信息如下：

开户名称：[服务商全称]

开户银行：[